Customer Journey Map to wizualna reprezentacja wszystkich procesów oraz momentów, w których odbiorca styka się z produktem, usługą oraz marką. Zestawienie tych elementów w jeden graf pozwala całościowo spojrzeć, kiedy marka może mieć i ma wpływ na konsumenta. Customer Journey Map może z czasem zrobić się dość skomplikowana – wszystko zależy od ilości punktów w niej zawartych, a te z biegiem czasu, poznawaniem potrzeb swoich klientów...
Zasady marketingowe, które odnoszą się do produktu cały czas ewoluują. Wydawać by się mogło, że cena gra zasadniczą rolę w procesie wybierania towaru i usługi. Jest ona jednak zaledwie elementem składowym i to nie najważniejszym. Współcześni marketingowcy muszą rozważać większą liczbę zmiennych podczas lokowania produktu lub usługi oraz prób zakotwiczenia się w świadomości klienta. To co konsument myśli o produkcie, a tym samym marce jest wypadkową...
Nie jest tajemnicą, że koronawirus wpłynął także na naszą branżę. Poważne zmiany planów kampanii, szybkie tworzenie nowych reklam, zmiana akcentów w komunikacji. Do tego wszystkiego doszła praca zdalna, która bardziej przygotowanym organizacjom przychodzi bez trudu, a mniej doświadczonym agencjom skutecznie dezorganizuje pracę. Przynajmniej częściowo i na początku, bo po kilku tygodniach powinno działać to już lepiej. A co, jeśli nadal nie działa? Codzienne...
Użycie narzędzia marketing automation to dopiero początek. Co z tego, że będziesz w stanie łatwo zidentyfikować klienta i sprzedać mu produkt lub usługę dzięki spersonalizowanemu przekazowi, skoro chwilę potem go stracisz? Narzędzie do automatyzacji marketingu powinieneś potraktować jako zobowiązanie wobec klienta – skoro ingerujesz w jego prywatność (nieważne czy klient się na to zgadza, czy też nie) to powinieneś dać mu coś w zamian. Tym czymś...
Sposób funkcjonowania firmy w mediach społecznościowych ma bezpośrednie przełożenie na poziom lojalności jej klientów – wynika z badania przeprowadzonego na amerykańskich konsumentach przez The Harris Poll dla TELUS International. Zależność ta jest szczególnie widoczna wśród internautów z pokolenia milenialsów. Aż 72% spośród Amerykanów należących do tej grupy wiekowej przyznaje, że preferuje te marki, które odpowiadają na opinie przesłane im za pośrednictwem social mediów.
Jak wynika z raportu Monitor programów lojalnościowych opracowanego przez ARC Rynek i Opinia, 6 na 10 osób biorących udział w takich programach używa w tym celu aplikacji mobilnych. Do największych zalet tego rozwiązania zaliczono brak konieczności posiadania karty plastikowej, otrzymywanie powiadomień o aktualnych promocjach, a także możliwość sprawdzania salda rachunku i historii transakcji.
Według raportu opracowanego przez Global Web Index, 46% użytkowników internetu na świecie to tzw. News Networkers, czyli osoby, które śledzą w mediach społecznościowych profile mediów i dziennikarzy.
