52% konsumentów jest skłonne porzucić koszyk zakupowy jeżeli koszty dostawy są w ich mniemaniu zbyt wysokie. 28% przerywa zakupy gdy okazuje się, że kod zniżkowy stracił ważność lub promocja przestała obowiązywać – wynika z badania opracowanego przez SAP na 20 tys. konsumentów z 24 krajów.
Globalny wskaźnik klientów, którzy nie sfinalizowali transakcji w e-sklepach, wyniósł w pierwszym kwartale 2017 r. ponad 75,6%. Każdego roku sprzedawcy internetowi tracą z tego powodu 4 biliony dolarów – wynika z raportu firmy Fullestop.
Dzięki mechanizmowi porzuconego koszyka w iPresso, firmy mogą szybko i skutecznie odzyskiwać porzucone procesy zakupowe czy rezerwacyjne. Nowością wprowadzoną do systemu jest możliwość zareagowania również na koszyki porzucone przez kontakty anonimowe, czyli niemonitorowane przez iPresso.
iPresso pozwala marketerom na sprawne i skuteczne reagowanie na porzucone procesy zakupowe i rezerwacyjne. W sytuacji gdy potencjalny klient podejmuje działania (np. wypełnienie formularza) zmierzające do zakupu, ale nie zostają one sfinalizowane, iPresso zapewnia możliwość przeprowadzenia odpowiednio dobranych akcji marketingowych zmierzających do odzyskania takiego porzuconego procesu.
iPresso daje możliwość automatycznego reagowania na porzucenie koszyka przez klientów sklepów internetowych. Do tej pory marketerzy mieli możliwość reagowania na przerwanie procesu zakupowego np. poprzez wysyłkę e-maila przypominającego klientowi o produktach, które dodał do koszyka. Teraz możliwości działania rozszerzono pozwalając na zaprojektowanie bardziej kompleksowej ścieżki komunikacji z klientem w postaci rozbudowanego scenariusza MA.
iPresso wprowadza nowy kanał bezpośredniej komunikacji z internautami. Są to powiadomienia web push wyświetlane są w czasie rzeczywistym za pośrednictwem przeglądarek internetowych.
Klienci z reguły nie lubią być zasypywani e-mailami od firm. Jak wynika z najnowszego badania firmy Experian, zasada ta nie stosuje się jednak do osób, które otrzymują na swoje skrzynki wiadomości po porzuceniu koszyka zakupowego. Według najnowszego Email Benchmark Report, dla konsumentów, którzy dostają od sprzedawcy więcej niż jednego takiego e-maila, prawdopodobieństwo realizacji transakcji jest 2,4 razy większe niż dla osób, które dostały tylko jedną...
