customer experience

8 na 10 Polaków wstrzymuje się z zakupami do startu promocji lub wyprzedaży

Opublikowane przez Michał
8 na 10 Polaków wstrzymuje się z zakupami do startu promocji lub wyprzedaży

80% konsumentów przyznaje, że zdarza im się czekać z zakupami do momentu gdy rozpoczną się promocje lub wyprzedaże. Do najpopularniejszych opcji należą promocje posezonowe oraz wyprzedaże poświąteczne i noworoczne, a także te związane z Czarnym Piątkiem – wynika z raportu KPMG zatytułowanego Zakupy Polaków na wyprzedażach. Kto realnie zarządza procesem zakupu – konsument czy sprzedawca?

Czytaj więcej

Personalizacja i wiarygodność filarami pozytywnego customer experience

Opublikowane przez Michał
Personalizacja i wiarygodność filarami pozytywnego customer experience

Budowanie pozytywnych doświadczeń klienta może bezpośrednio przekładać się na przychody osiągane przez firmę. Dbanie o stworzenie i utrzymanie takich relacji jest zatem ściśle powiązane z osiągnięciem przez firmę odpowiedniej pozycji na rynku – wynika z raportu Tomorrow’s experience, today. Harnessing a customer first approach in a changing world opracowanego przez KPMG.

Czytaj więcej