Jak donoszą niedawne badania prawie połowa (49%) klientów jest gotowa przejść do innego sklepu internetowego, jeśli tylko ten zapewnia wirtualne narzędzia do lepszego zapoznania się z produktami i/lub oferuje usługi doradcze. Transformacja cyfrowa dotknęła nie tylko sprzedawców, ale także ich klientów. Jeśli chcesz prześcignąć konkurencję, musisz zapewnić swoim klientom jak najlepsze doświadczenia zakupowe. Nic dziwnego, że sprzedawcy szukają lepszych i prostszych...
Chcesz poprawić Customer Experience w swojej firmie? W modelu omnichannel musisz zapewnić użytkownikom to, czego potrzebują, kiedy tego potrzebują i poprzez preferowany przez nich kanał. Martech może Ci pomóc w tym zadaniu; chodzi konkretnie o dwa rodzaje narzędzi. Model omnichannel zakłada, że klient jest w centrum wszystkich działań marketingowych i sprzedażowych firmy. Celem jest zapewnienie użytkownikom bezproblemowej i zintegrowanej obsługi. Wszystko musi być wygodne,...
Customer experience, czyli doświadczenie klienta to coś, czym powinien być żywotnie zainteresowany każdy przedsiębiorca. CX jest efektem wszystkich interakcji, jakie mają klienci z Twoją firmą. To także wszystko to, co myślą o Twoich produktach i obsłudze klienta. W tym artykule pokażemy Ci, czym jest customer experience, dlaczego jest ważne i jak je mierzyć (i poprawić). Zapraszamy! Każda firma chce mieć zadowolonych...
Transformacja cyfrowa to proces, który zachodzi cały czas. Pandemia znacznie go przyspieszyła, a firmy uzmysłowiły sobie bardziej, że celem tego procesu nie jest ciągłe kupowanie i rozwijanie technologii. Punktem dojścia jest tutaj przeniesienie działań, organizacji, obsługi, słowem wszystkiego do sieci. Podczas zmian nowe technologie łączą się z przyjętymi praktykami i zakładanymi działaniami coraz ściślej. Efektem jest dostarczanie odbiorcom lepszych produktów, bardziej...
Transformacja cyfrowa zachodzi coraz szybciej, w efekcie marketerzy ze wszystkich branż są w coraz bardziej palącej potrzebie posiadania dostępu do narzędzi MarTech oraz rozwiązań, które pomogą im polepszyć doświadczenia odbiorców. Sfera Customer Experience jest dość szeroka, a często (w zależności od grupy) mały szczegół jest w stanie zaważyć, czy potencjalny klient dalej będzie przemieszczać się po zaprojektowanej Customer Journey, czy raczej zboczy w stronę konkurencji....
Firmy w swoich działaniach mogą licytować się z konkurencją, która swoim produktem lub usługą jest w stanie zapewnić odbiorcy więcej, lub starać budować się zaufanie i lojalność, która bardziej zagwarantuje przyszłą sprzedaż. W pierwszym scenariuszu promocje, video prezentacje oraz wypowiedzi „zadowolonych” klientów, którzy już skorzystali, przedstawiają różnego rodzaju produkty lub usługi jako pełne możliwości. To, co jest sprzedawane to nie tylko fizyczny produkt, ale właśnie...
Dzięki zbieranym danym, rozbudowanemu zapleczu profesjonalnych narzędzi oraz możliwości tworzenia i wdrażania unikalnych pomysłów. Marketing Automation pozwala na kreowanie unikalnych, spersonalizowanych momentów marketingowych. Czym one są? Są to momenty, które pozwalają zbudować nić porozumienia między odbiorcą a firmą, wywołując określone działania wzdłuż całej Customer Journey. By moment był rzeczywiście wartościowy i można było z niego wyciągnąć maksimum korzyści marketerzy w swoich działaniach...
