Klientocentryczność – to słowo zrobiło w ostatnich dekadach oszałamiającą karierę nie bez powodu. Globalna dostępność internetu sprawia, że digital marketing stał się dzisiaj jedną z najmocniejszych ścieżek identyfikacji i dotarcia do klienta. Jeszcze nigdy w historii nie dało się sprzedawać tak szybko i tak skutecznie. Tam gdzie są korzyści, pojawiają się jednak także wyzwania. Jednym z kluczowych jest budowa doświadczenia klienta. Tym właśnie zajmują...
Konsumenci uważają, że to oni sami – klienci i użytkownicy – są najlepszymi reprezentantami danej marki. Swoją rolę widzą jako istotniejszą niż rola ekspertów, influencerów, czy pracowników danej firmy. Takie wyniki przynosi raport Customer Listening 2.0 opublikowany przez Mobile Institute. Opinie konsumentów najistotniejsze Niemal 4 na 10 respondentów zwraca uwagę na opinie o usługach i produktach zanim podejmą decyzje zakupowe. Ponad połowa konsumentów...
Spersonalizowane podejście do odbiorców stanowi najistotniejszy element pozytywnego customer experience, wynika z raportu Tomorrow’s experience, today. Harnessing a customer first approach in a changing world opracowanego przez KPMG. Zindywidualizowanie komunikacji pozwala firmie na wykazanie, że rozumie ona specyficzne potrzeby i preferencje danej osoby. Na personalizację doświadczeń odbiorcy pozwala m.in. wykorzystanie imienia danej osoby, wiedzy jej preferencjach, czy danych o wcześniejszych interakcjach. iPresso oferuje marketerom znacznie szersze...
Firmy obecne na polskim rynku osiągają coraz lepsze wyniki w tworzeniu pozytywnych doświadczeń klientów – wynika z raportu KPMG zatytułowanego Cyfrowy klient nasz pan. Jak marki na polskim rynku zarządzają doświadczeniami klientów?
80% konsumentów przyznaje, że zdarza im się czekać z zakupami do momentu gdy rozpoczną się promocje lub wyprzedaże. Do najpopularniejszych opcji należą promocje posezonowe oraz wyprzedaże poświąteczne i noworoczne, a także te związane z Czarnym Piątkiem – wynika z raportu KPMG zatytułowanego Zakupy Polaków na wyprzedażach. Kto realnie zarządza procesem zakupu – konsument czy sprzedawca?
Jak wynika z najnowszego raportu firmy Clutch, osiem na dziesięć osób, które zapoznają się z contentem w sieci, przyznaje, że zdarzyło im się zakupić produkt lub skorzystać z usługi pod wpływem tego rodzaju przekazu. Dwie na trzy (67%) uważają przy tym, że content marketing jest dla nich przydatny i cenny.
Budowanie pozytywnych doświadczeń klienta może bezpośrednio przekładać się na przychody osiągane przez firmę. Dbanie o stworzenie i utrzymanie takich relacji jest zatem ściśle powiązane z osiągnięciem przez firmę odpowiedniej pozycji na rynku – wynika z raportu Tomorrow’s experience, today. Harnessing a customer first approach in a changing world opracowanego przez KPMG.
