Segmentacja bazy kontaktów to nie tylko dobra praktyka pozwalająca na lepsze zarządzanie i utrzymanie porządku w komunikacji. Segmentacja służy przede wszystkim wyselekcjonowaniu odbiorców, których łączą różne wspólne cechy, do których dopasuje się odpowiedni scenariusz komunikacji. Wartość produktu lub usługi nie musi być jednoznaczna dla przedstawicieli różnych grup. Ta sama usługa może być wybierana ze względu na różne motywacje, cena jest jedną z nich,...
Mimo zbliżającego się terminu wyłączenia przez Google wspomagania 3rd party cookies większość działań marketingowych oraz budowanych strategii w dalszym ciągu opiera się głównie na nich. Firmy niechętnie rezygnują z rozwiązań, które przynoszą korzyści. Jak zauważa IAB w swoich raportach, rynki nie są przygotowane na nagłą zmianę, która nastąpi w 2023. Inwestycje w rozwój technologii oraz narzędzi wykorzystujących 3rd party cookies ciągle rosną. Wyraźnej alternatywy dla nich,...
Od dziś użytkownicy iPresso Marketing Automation mają dostęp do tworzenia ankiet NPS. Badanie NPS mierzy nie tylko ogólną zdolność firmy do generowania lojalności pośród jej odbiorców, ale również pozwala sprawdzić, jak wpływają na nią poszczególne produkty, usługi oraz konkretne działania podejmowane przez firmę. Ankiety NPS to wydajne narzędzie MarTech oraz okazja do uzyskania lepszego wglądu w nastroje odbiorców. Na podstawie uzyskanych danych widać jak rozkładają...
Transformacja cyfrowa zachodzi coraz szybciej, w efekcie marketerzy ze wszystkich branż są w coraz bardziej palącej potrzebie posiadania dostępu do narzędzi MarTech oraz rozwiązań, które pomogą im polepszyć doświadczenia odbiorców. Sfera Customer Experience jest dość szeroka, a często (w zależności od grupy) mały szczegół jest w stanie zaważyć, czy potencjalny klient dalej będzie przemieszczać się po zaprojektowanej Customer Journey, czy raczej zboczy w stronę konkurencji....
Marketing Automation, czyli MA to systemy do automatyzacji procesów marketingowych w firmach, które pozwalają na przeniesienie wielu czasochłonnych czynności do działania w tle oraz wykorzystaniu dostępnych narzędzi MarTech dla poprawienia komunikacji, sprzedaży i lojalności. MA to szerokie spektrum możliwości, które jednak często bywają niedoceniane. Korzystając z systemu Marketing Automation należy pamiętać, że potrafi on znacznie więcej niż jedynie planować czas różnorodnych wysyłek. Podstawowe kroki przy używaniu MA mają...
Raport „The Loyalty Paradox” z 2021 roku trochę już przebrzmiał, jednak jego wyniki są w dalszym ciągu aktualne. Badający skupiali się na tym, jak silnie Covidowi konsumenci wiążą się z firmami i markami w czasach pandemicznej niepewności. Respondenci byli pytani odnośnie personalizacji prowadzonej komunikacji, Customer Experience oraz wielu pobocznych kwestii, które wpływają na proces kształtowania się pozytywnych relacji oraz budowanie lojalności. Badania były przeprowadzane na odbiorcach...
NPS to metryka, której znaczenie coraz bardziej rośnie w marketingowym świecie. Powód tego jest prosty, im większy NPS (Net Promoter Score lub też Wskaźnik Rekomendacji Netto), tym większe prawdopodobieństwo, że klienci polecą produkty lub usługi firmy swoim znajomym. Tego rodzaju rekomendacje są na wagę złota. Zdanie i rekomendacje osoby, którą się bezpośrednio zna, z którą ma się wypracowaną (latami) ścisłą relację, ma...
