Jakie są rzeczywiste oczekiwania klientów, a jak postrzegają te oczekiwania marketerzy? Jaki nacisk obie grupy kładą na poszczególne elementy komunikacji cyfrowej – tym tematem zajęła się firma Sitecore w swoim raporcie Digital Experience: Are Brands Meeting Consumers Expectations?
Z przeprowadzonej analizy wynika, że konsumenci bardziej niż marketerzy, zwracają uwagę m.in. na:
-
aktualne informacje dotyczące dostępności i ceny produktów (20% różnicy),
-
dostępność kluczowych danych na stronie internetowej firmy (21% różnicy).
Marketerzy natomiast bardziej niż konsumenci skupiają się na optymalizacji komunikacji mobilnej, wysoki priorytet przypisując:
-
prawidłowemu wyświetlaniu się strony na smartfonie (128% różnicy),
-
prawidłowemu wyświetlaniu się strony na tablecie (72% różnicy).