Najczęstszymi motywami korzystania przez internautów z mediów społecznościowych jest sprawdzanie na bieżąco co robią znajomi (55%), pozyskiwanie aktualnych wiadomości o wydarzeniach na świecie (41%) i wypełnianie wolnego czasu (41%) – wynika z badania przeprowadzonego przez GlobalWebIndex.
Klienci spodziewają się, że firmy będą odpowiadać na ich pytania i zażalenia wszystkimi dostępnymi kanałami – również w mediach społecznościowych. Na samym Twitterze każdego tygodnia na temat obsługi klienta pojawiają się wpisy ponad miliona użytkowników. Ok. 80% z nich utrzymanych jest w negatywnym tonie i zawierają krytykę poszczególnych firm.
Zwyczaje zakupowe klientów różnią się w poszczególnych grupach wiekowych. Google przebadał je na podstawie aktywności internautów z Wielkiej Brytanii, gdzie rynek e-commerce jest największy w Europie.
W czwartym kwartale 2014 roku dochodów Facebooka z reklam mobilnych osiągnęły wartość 2,48 miliardów dolarów, co stanowiło aż 69% wszystkich obrotów firmy. W roku 2013 wartość ta wynosiła 53%.
Zgodnie z badaniem przeprowadzonym przez Pew Research Center w Stanach Zjednoczonych, Facebook pozostaje zdecydowanym liderem wśród mediów społecznościowych. Spośród 81% dorosłych Amerykanów korzystających z Internetu, FB używa 71% osób. Na dalszych miejscach znalazły się: LinkedIn (28%), Pinterest (28%), Instagram (26%) i Twitter (23%).
Mistrzostwa świata w piłce nożnej były najchętniej komentowanym tematem na Facebooku i Twitterze w mijającym roku.
Osoby korzystające z mediów społecznościowych najczęściej kupują w sieci ubrania, książki lub multimedia – wynika z raportu „Digital Insight. Deklaracje zakupowe vs dyskusje w social media”, przygotowanego przez IRCenter i SentiOne.
