Jeden mail to za mało. Poznaj scenariusz „Koszyk 2.0”, który odzyskuje klientów przez e-mail, SMS i push w 48 godzin

Każdy porzucony koszyk to stracona okazja. Jak informuje raport Izby Gospodarki Elektronicznej, 6 na 10 konsumentów porzuca koszyki zakupowe*. Firmy z branży e-commerce stosują coraz więcej rozwiązań, które mają zachęcić klienta do powrotu i dokończenia zakupu. W 2025 roku odzyskiwanie porzuconych koszyków wykracza daleko poza pojedyncze e-maile z przypomnieniem. Nowoczesne podejście to wielokanałowe, zautomatyzowane sekwencje komunikacji, które łączą e-mail, SMS i powiadomienia push w spersonalizowane doświadczenie, które może przekształcić stracone okazje w lojalnych klientów.

Dlaczego klienci uciekają?

Zrozumienie mechanizmów porzucania koszyków to klucz do budowania skutecznych strategii odzyskiwania. Współczesny kupujący to wymagający, porównujący opcje, świadomy swoich praw technologiczny geek, który ma dostęp do nieograniczonej ilości alternatyw. Każde porzucenie koszyka to rezultat serii mikrodecyzji podejmowanych w przeciągu kilku sekund. Zbyt skomplikowany proces składania zamówienia, nieoczekiwane koszty dostawy, brak preferowanej metody płatności, wątpliwości co do polityki zwrotów – każdy z tych elementów może być punktem, w którym klient podejmuje decyzję o rezygnacji.

Współczesna ścieżka zakupowa rzadko kiedy odbywa się na jednym urządzeniu. Klient może rozpocząć research na telefonie w drodze do pracy, żeby potem finalizować zamówienie na laptopie. Problemy z dokończeniem zakupów na innym urządzeniu to kolejny potencjalny punkt porzucenia.

E-mail – fundament skutecznej komunikacji z klientem

E-mail nadal pozostaje podstawowym kanałem odzyskiwania porzuconych koszyków. Kampanie dla porzuconych koszyków nie muszą opierać się jednak wyłącznie na mailach. To przemyślane sekwencje, które opowiadają historię i budują motywację do zakupu. E-mail powinien być wysłany w ciągu 1-3 godzin od porzucenia koszyka. To moment, gdy produkt jest jeszcze świeży w pamięci klienta. Wiadomość powinna być delikatna i skoncentrowana na usunięciu potencjalnych barier. Najlepiej umieścić w niej pomocne linki do tego, jak kupować krok po kroku, gdzie znajduje się polityka zwrotów, informacje o opcjach płatności i dostawy. W późniejszych krokach warto wykorzystać inne formy komunikacji, takie jak SMS czy powiadomienia push.

SMS – docieraj do klientów błyskawicznie i trafiaj prosto w serce

Wiadomości SMS mają imponujący wskaźnik otwarcia na poziomie niemal 100 procent, zapewniając, że przypomnienie o porzuconym koszyku zostanie zobaczone. To sprawia, że SMS staje się potężnym narzędziem w walce o odzyskanie klientów. Standardowa sekwencja porzuconego koszyka po prostu dodaje SMS do istniejącej automatyzacji. SMS działa najlepiej jako element pilności i natychmiastowości. Krótkie, zwięzłe wiadomości z jasnym CTA mogą być szczególnie skuteczne w momentach, gdy klient jest mobilny i ma ograniczony czas na podjęcie decyzji.

Ograniczenia SMS-ów zmuszają do kreatywności w przekazie treści. Skuteczne wiadomości wykorzystują elementy personalizacji, takie jak imię klienta, nazwa konkretnego produktu, czy nawet lokalizacja sklepu. Zapomnij o nudnych tekstach w stylu: “Masz rzeczy w koszyku”. Przygotowując wiadomość z treścią dopasowaną do konkretnego klienta istnieje znacznie większe prawdopodobieństwo, że wróci i dokończy zakup.

Powiadomienia push, czyli marketing mobilny

Wysyłaj powiadomienia dla klientów korzystających z aplikacji mobilnej. iPresso analizuje aktywność użytkowników i wysyła spersonalizowane powiadomienia, przykuwając uwagę odbiorcy. Tworząc scenariusz odzyskiwania porzuconych koszyków możesz umieścić powiadomienia mobile push jako ostatni krok. Dla użytkowników aplikacji mobilnej warto zaproponować niewielki rabat, zachęcający do powrotu.

Mapa customer journey

Skuteczna strategia wielokanałowa zaczyna się od dogłębnego zrozumienia ścieżki klienta. Każdy użytkownik wymaga indywidualnego podejścia. Lojalni klienci, którzy regularnie robią zakupy, mogą potrzebować tylko delikatnego przypomnienia. Nowi użytkownicy mogą wymagać więcej informacji o marce i gwarancjach. Klienci poszukujący promocji zareagują dopiero na kody rabatowe, podczas gdy segment premium może być bardziej zainteresowany ekskluzywnym dostępem do przedsprzedażowej kolekcji.

Zaciekawiliśmy Cię tematem customer journey? Przeczytaj nasz artykuł na ten temat – kliknij tutaj.

W ten sposób odzyskasz porzucony koszyk

Oto jak może wyglądać sekwencja, wykorzystująca e-mail, SMS i powiadomienia push dla klienta, który porzucił koszyk:

1. E-mail (po godzinie od porzucenia koszyka) o tytule: “[Imię], Twoje zakupy czekają! Dokończ je już dziś!”. W treści system automatycznie wstawi zdjęcia i krótkie opisy produktów, które są w koszyku.

2. SMS (uruchamiany po 24 godzinach od porzucenia koszyka, jeśli e-mail nie przyniósł rezultatu) z treścią: “[Imię], dokończ zamówienie i zdobądź darmową dostawę na kolejne zakupy! Sprawdź: [Krótki link do koszyka]”.

3. Powiadomienie push (po 2 dniach od porzucenia koszyka, jeśli poprzednie kroki nie zadziałały) – “Twój koszyk w [Nazwa Firmy] wciąż czeka! Dokończ zakupy i skorzystaj z 10% rabatu! Kliknij tutaj! [Link do koszyka].”

Dlaczego to działa?

• Każda kolejna wiadomość oferuje dodatkową zachętę (darmowa dostawa na następne zakupy, zniżka), aby zwiększyć szanse na konwersję.

• Użycie imienia klienta i odniesienie do konkretnych produktów w koszyku buduje relację.

• Stopniujesz intensywność, przez co klient nie ma poczucia nachalności.

Podsumowanie

Odzyskiwanie porzuconych koszyków 2.0 to kompleksowa strategia, która wykracza daleko poza tradycyjne e-maile przypominające. To połączenie e-maili, SMS-ów i powiadomień push w spersonalizowane sekwencje, które traktują każdego klienta unikalnie, z własnymi preferencjami i motywacjami.

Przyszłość należy do tych firm, które potrafią tworzyć zautomatyzowane sekwencje odzyskujące porzucone koszyki. Inwestycja w Marketing Automation to nie tylko ratowanie porzuconych koszyków – to budowanie solidnych, opłacalnych relacji z klientami na lata. Chcesz dowiedzieć się więcej? Kliknij tutaj i skontaktuj się z nami.

*Źródło – https://eizba.pl/wp-content/uploads/2018/11/RAPORT-PorzuconyE-koszyk.pdf