Integracja iPresso z Zendeskiem – zaawansowanym narzędziem do obsługi zgłoszeń konsumentów

Zendesk to system zarządzania zgłoszeniami (ticket system), który pozwala na sprawne kierowanie biurem obsługi klienta i pomocą. Integracja tego narzędzia z systemem iPresso pozwoli na jeszcze lepsze poznanie historii danego konsumenta, jego aktywności, zachowań i zapytań.

Jak działa Zendesk?

Zendesk obsługuje zgłoszenia konsumentów za pośrednictwem takich kanałów jak e-mail, chat, social media czy połączenia telefoniczne. Zarządzanie wszystkimi komunikatami odbywa się w jednym miejscu, tworząc integralną całość.

Rozwiązanie to umożliwia też stworzenie bazy wiedzy stale dostępnej dla konsumentów (FAQ, forum), co pozwala na samodzielne wyszukiwanie informacji przez klientów, ograniczający tym samym liczbę napływających zgłoszeń.

Zendesk zapewnia przy tym takie dostosowanie swojego wyglądu, by spójnie łączyć się z dowolnym serwisem, dzięki czemu jego użytkownicy nie zwrócą nawet uwagi, że korzystają z zewnętrznej usługi. Dostarcza też swoim użytkownikom system raportowania pozwalający na śledzenie danych zarejestrowanych przez system.

 . 

Integracja Zendesku z iPresso

System iPresso posiada zaawansowaną funkcję Managera Kontaktów, która umożliwia kompleksowe zarządzanie bazą kontaktów, przeprowadzanie eksportu, importu, indywidualnej analizy kontaktów i ich sortowania według dowolnych kryteriów.

Historia kontaktów jest na bieżąco monitorowana i zawiera informacje o takich aktywnościach, jak m.in. wejścia na monitorowane strony, pobrane pliki, otwarte landing page, wypełnione ankiety. Kontakty są też w precyzyjny sposób segmentowane i wartościowane na podstawie swoich cech i zachowań.

Dzięki integracji z Zendeskiem możliwości iPresso w dziedzinie zarządzania kontaktami jeszcze bardziej wzrastają.

Proces ten pozwoli na połączenie informacji zawartych w bazie danych systemu iPresso z danymi dotyczącymi zgłoszeń konsumentów zarejestrowanymi w Zendesku.

.

Jak wygląda to w praktyce?

Dana osoba wysyła za pośrednictwem Zendesku ticket czyli zapytanie dotyczące pomocy. Informacje zawarte w tym zapytaniu trafiają do systemu iPresso, w którego bazie tworzony jest nowy kontakt lub aktualizowany kontakt już istniejący.

W historii takiego kontaktu zapisanego w systemie iPresso wyświetlana będzie następnie treść jego zapytania przesłanego do działu pomocy.

Integracja ta pozwoli na jeszcze lepsze poznanie historii danego konsumenta, jego wcześniejszych zachowań i zapytań, co zapewni skuteczniejszą komunikację z nim.