Personalizacja, automatyzacja i sprzedaż online – tak będzie wyglądać handel w 2030 r.

Wzrost znaczenia sprzedaży internetowej, personalizacja marketingu, płatności mobilne i automatyzacja – tak ma wyglądać handel w roku 2030, wynika z raportu Future of shopping. Latest trends in retail. Today and 2030, opracowanego przez Kantar TNS i Comarch.

Na potrzeby raportu przebadano respondentów z sześciu europejskich krajów – Polski, Niemiec, Szwajcarii, Wielkiej Brytanii, Włoch i Holandii.

Klienci otwarci na personalizację

Jak wynika z badania, 44% Polaków jest zainteresowanych otrzymywaniem spersonalizowanych ofert od firm. Bardziej otwarci na taką komunikację są tylko mieszkańcy Włoch (56%) i Wielkiej Brytanii (45%). Średnia z wszystkich sześciu krajów wyniosła 43%.

50% ankietowanych (wśród Polaków – 44%) chciałoby otrzymywać spersonalizowaną ofertę w czasie rzeczywistym podczas robienia zakupów, a 49% (wśród Polaków – 55%) jest otwarta na korzystanie z możliwości nawigacji (na urządzeniach mobilnych) w sklepie stacjonarnym by szybciej znaleźć poszukiwany produkt. 28% respondentów (w Polsce – 24%) zgodziłoby się natomiast na otrzymywanie od sklepów spersonalizowanych komunikatów gdy znajdują się w okolicy.

Jak będą wyglądać zakupy w 2030 r. według konsumentów z sześciu rynków?

  • Prawie 9 na 10 (87%) z nich sądzi, że większość sklepów stacjonarnych będzie oferować usługi cyfrowe. Najbardziej przekonani o nadchodzącej digitalizacji byli ankietowanie w grupie wiekowej 35-44 lat. Najmniej przekonani do tego procesu są konsumenci w wieku 45-54 lata.
  • 86% sądzi, że tradycyjne kasy sklepowe zostaną wyparte przez płatności elektroniczne i mobilne.
  • 77% uważa, że za 13 lat funkcjonować będzie znacznie mnie sklepów stacjonarnych niż obecnie.
  • 61% przewiduje, że miejsce tradycyjnych sprzedawców zajmą osobiści doradcy wirtualni. Wizja ta jest szczególnie rozpowszechniona wśród osób w wieku od 55 do 65 lat.

Komentarz

Możesz użyć następujących tagów oraz atrybutów HTML-a: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>