W branży FMCG sam zasięg rzadko jest wyzwaniem – takie rozpoznawalne marki jak Wawel budują go (z dobrym skutkiem) od lat.

Ważne jest wyrobienie w konsumencie odczucia, że marka mówi bezpośrednio do niego. I to – przy pomocy narzędzi iPresso – Wawel realizuje, między innymi dzięki hiper-personalizacji, automatyzacji komunikacji i połączeniu event marketingu z segmentacją behawioralną.

Komu pomogło iPresso?

Wawel jest jednym z najstarszych i najbardziej rozpoznawalnych producentów słodyczy w Polsce. Łączy tradycję z nowoczesnym podejściem do marketingu – stąd wybór iPresso jako platformy automatyzacji, która pozwala wykorzystywać innowacyjne kanały dotarcia do konsumenta.

Projekt #1 – Wawel Truck

Wawel Truck to mobilna strefa marki w postaci – oczywiście – ciężarówki, której trasa wiedzie przez różnorodne zakątki Polski. Event dla każdego: dzieci i rodzice mogą brać udział w interaktywnych grach, zobaczyć jak powstaje czekolada, a nawet skomponować paczkę swoich ulubionych słodyczy.

Przygotowania:

Założeniem było połączenie danych o lokalizacji konsumentów z profilami behawioralnymi.

Wawel stworzył w iPresso konkretne segmenty na podstawie:

1. Geolokalizacji: Kontakty z 6 województw, do których pojedzie Wawel Truck.
2. Kontekstu: Konsumenci zainteresowani treściami dla rodziców z konkretną historią zakupową (produkty dla dzieci).

Wyzwania:

Duże bazy kontaktów potrafią się szybko zdezaktualizować. W akcjach lokalnych takich jak Wawel Truck to problem; chcesz ściągnąć jak najwięcej ludzi na event, ale ostatecznie nie wiesz, czy nie wysyłasz zaproszeń w ciemno.

Wawel rozwiązał to za pomocą interaktywnych buttonów w komunikacji – odbiorca mógł sam potwierdzić / zaktualizować swoje preferencje. To pozwoliło na bieżąco czyścić bazę z nieaktywnych lub błędnych kontaktów.

Efekty:

Specyfika eventu nie pozwalała mierzyć bezpośredniego wpływu automatyzacji marketingu na frekwencję, ale Wawel zanotował dobre wyniki w ekosystemie digital:

Wzrost bazy newsletterowej

Dedykowany formularz “Wawel Truck” przyniósł wzrost liczby potwierdzonych zgód (Double Opt-In) o 18%.

Churn? 0%

To nie pomyłka. Wskaźnik rezygnacji z subskrypcji wyniósł równe 0%. Pomogło precyzyjne targetowanie odbiorców w iPresso. Dla porównania przy standardowych wysyłkach wskaźnik wypisów oscyluje w granicach 0,3% – 0,5%.

„W projekcie Wawel Truck postawiliśmy na precyzję, a nie na masowy zasięg. Skuteczne połączenie danych o lokalizacji konsumentów z ich profilami behawioralnymi pozwoliło nam dostarczać treści, które były skrojone pod oczekiwania odbiorców. System iPresso pozwala nam na budowanie rozbudowanych ścieżek, które możemy dowolnie adaptować do różnych akcji”.

— Marcin Puto, Digital Marketing Manager w Wawel

Projekt #2 – Kampania walentynkowa

Druga z kampanii miała aktywizować konsumentów, którzy wcześniej brali udział w loteriach i konkursach Wawel. Najważniejsza była szybkość egzekucji (w końcu kampania krążyła wokół konkretnej daty) i wykorzystanie narzędzi do budowania zaangażowania.

Przygotowania:

Czas na postawienie kampanijnego Landing Page to wąskie gardło w marketingu – czekanie na wsparcie IT, poprawki w kodzie, testy, integracje z innymi narzędziami. Na szczęście jest na to sposób.

Wawel wykorzystał kreator Landing Page w iPresso – cała strona kampanii może być samodzielnie wyklikana drag-and-drop przez marketera, już z osadzonymi formularzami i połączeniem z automatyzacją marketingu. Wawel posłużył się też tym narzędziem do stworzenia strony z formularzem dla osób, które nie miały jeszcze pełnych zgód marketingowych, co pomogło bezpiecznie i skutecznie powiększać bazę kontaktów w trakcie trwania akcji.

Efekty:

Wysoka interaktywność

Zautomatyzowane kampanie e-mail trafiające do odpowiednich osób (segmentacja behawioralna) pozwoliły wygenerować kilkaset wypełnionych quizów – a to był główny cel tej kampanii.

Wzrost zaangażowania

Dzięki Landing Page Wawel pozyskał nowe, świadome kontakty, w efekcie wzrosły kluczowe wskaźniki OR, CTR i CTOR.

„Kampania walentynkowa potwierdziła uniwersalność iPresso w projektach wymagających dużej elastyczności. System pozwala nam budować ścieżki, które swobodnie adaptujemy do specyfiki konkretnych akcji. Bardzo ważna jest dla nas

funkcja powiadomień wewnątrz scenariuszy – dzięki nim w czasie rzeczywistym wiemy, jak użytkownicy reagują na nasze komunikaty. Dużym ułatwieniem jest też nowy kreator stron docelowych: przygotowanie i wyklikanie gotowego, responsywnego Landing Page’a zajmuje nam teraz zaledwie 20 minut”.

— Marcin Puto, Digital Marketing Manager w Wawel

Wnioski dla marketerów (w tym dla Ciebie):

Sukces Wawelu jeszcze raz pokazuje, że automatyzacja marketingu nie kończy się na masowych wysyłkach maili. Kluczowe jest zarządzanie danymi, których marketing automation zbiera mnóstwo, a segmentacja, która bierze pod uwagę nie tylko to, kim jest konsument, ale też gdzie się znajduje i co robił w przeszłości na WWW, owocuje zerowym wskaźnikiem rezygnacji.

Dzięki narzędziom iPresso takim jak kreator Landing Page, hiper-personalizacja czy systemy powiadomień real-time dział marketingu może reagować na potrzeby rynku w kilka minut.

Czy iPresso sprawdzi się u Ciebie?

Naszym zdaniem tak. I chętnie Cię do tego przekonamy na niezobowiązującym do niczego spotkaniu – umów się z nami na krótką rozmowę.