Kto jest Twoim najlepszym klientem? Segmentacja RFM w iPresso pokaże Ci, jak to sprawdzić
Wiele firm popełnia ten sam podstawowy błąd: traktuje wszystkich klientów identycznie. Wysyłasz te same promocje zarówno do nowego klienta, jak i do swojego największego fana? To prosta droga do marnowania budżetu. Rozwiązaniem jest segmentacja RFM – supermetoda, która pozwoli Ci podzielić klientów na precyzyjne grupy i dopasować komunikację do ich realnej wartości dla Twojej firmy. Czy wiesz, kto jest Twoim prawdziwym klientem VIP?
Co to jest RFM?
Segmentacja RFM to narzędzie analityczne, które pozwala ocenić wartość każdego klienta na podstawie jego historycznych zachowań zakupowych. Nazwa RFM pochodzi od trzech kluczowych wskaźników:
R – Recency (Aktualność)
Kiedy klient ostatnio coś kupił?
Im krócej trwa przerwa od ostatniego zakupu, tym lepiej. Taki klient jest “ciepły” i bardziej podatny na kolejną transakcję.
F – Frequency (Częstotliwość)
Jak często u nas kupuje?
Im częściej klient do Ciebie wraca, tym silniej jest związany z Twoją marką i tym jest bardziej lojalny.
M – Monetary (Wartość pieniężna)
Ile pieniędzy u nas zostawił?
Im wyższa łączna kwota wydana przez klienta, tym cenniejszy jest dla Twojej firmy.
Jak stworzyć segmentację RFM w iPresso?
Segmentacja RFM może brzmieć technicznie, ale dzięki zaawansowanym narzędziom do automatyzacji, takim jak iPresso, wdrożenie jej jest zaskakująco proste. Poniżej znajdziesz konkretną instrukcję, jak przenieść teorię RFM do praktyki marketingowej.
Krok 1: Weryfikacja danych o zakupach
Zanim zaczniesz segmentować, upewnij się, że iPresso otrzymuje pełne dane transakcyjne z Twojego sklepu (np. przez integrację z platformą e-commerce). System musi znać:
- datę każdego zakupu,
- unikalny identyfikator klienta,
- wartość każdego zamówienia.
To te dane będą podstawą do automatycznej oceny R, F i M.
Krok 2: Ustawienie scoringu lub reguł
W iPresso wykorzystaj system Scoringu do automatycznej oceny każdego z filarów RFM:
- Recency (R): Ustaw reguły, które nagradzają punktami za ostatnią aktywność.
- Przykład: “Jeśli klient kupił w ciągu ostatnich 30 dni, dodaj 10 punktów.”
- Frequency (F): Ustaw reguły oceniające liczbę transakcji.
- Przykład: “Jeśli klient dokonał więcej niż 5 zakupów w roku, dodaj 15 punktów.”
- Monetary (M): Ustaw reguły bazujące na łącznej wartości wydatków.
- Przykład: “Jeśli łączna wartość zakupów przekroczyła 5000 zł, dodaj 20 punktów.”
Krok 3: Tworzenie strategicznych segmentów
Po zsumowaniu punktów R, F i M dla każdego klienta, możesz stworzyć gotowe segmenty, które automatycznie się aktualizują:
- Klienci VIP (Wysokie R, F, M): To Twoi najcenniejsi klienci – kupują dużo, regularnie i wracają do Ciebie często.
- Klienci Zagrożeni Odejściem (Niskie R, Wysokie F i M): Kiedyś byli VIP-ami, ale od dłuższego czasu nic nie kupili. Warto o nich zawalczyć.
- Nowi Klienci (Wysokie R, Niskie F i M): Dopiero zaczęli, ale są “ciepli” po pierwszym zakupie. Celem jest zachęcenie do drugiej transakcji.
- Wierni Klienci (Średnie R, Wysokie F, Średnie M): Kupują regularnie, ale nie wydają majątku. To świetna, niezawodna grupa klientów.
Jak wykorzystać te segmenty w praktyce? Konkretne pomysły
Samo podzielenie klientów to dopiero początek. Prawdziwa wartość RFM tkwi w dopasowaniu do nich komunikacji. Zobacz, jak wykorzystać segmenty w kampaniach marketingowych:
1. Klienci VIP: Podziękowanie i nagroda za lojalność
Nie spamuj ich ogólnymi rabatami. Zamiast tego traktuj ich wyjątkowo.
Pomysł: Wyślij im wcześniejszy dostęp do nowej kolekcji lub dedykowany, niepubliczny kod rabatowy w podziękowaniu za lojalność. To buduje poczucie ekskluzywności.
2. Klienci Zagrożeni Odejściem: Kampania ratunkowa
Musisz działać szybko i intensywnie. Pokaż, że Ci na nich zależy.
Pomysł: Stwórz kampanię reaktywacyjną z komunikatem “Tęsknimy za Tobą!” i atrakcyjną, ograniczoną czasowo ofertą, która ma ich skłonić do powrotu. Możesz zaoferować wyższy procent rabatu niż standardowo.
3. Nowi Klienci: Zachęta do drugiego zakupu
Ci klienci są w fazie testowania Twojej marki. Musisz przekonać ich do budowania nawyku zakupowego.
Pomysł: Zaplanuj serię maili powitalnych, które nie tylko podziękują za pierwszy zakup, ale także polecą produkty komplementarne lub inne bestsellery, które zachęcą ich do drugiej transakcji.
Podsumowanie
Segmentacja RFM to nie tylko teoria, to potężne narzędzie, które pozwala Ci odejść od zgadywania do precyzyjnego marketingu. Dzięki niemu wiesz dokładnie, kto jest Twoim najcenniejszym klientem i jak najlepiej do niego przemówić.
Dzięki iPresso możesz automatycznie zarządzać segmentacją RFM. To bezpośrednio przekłada się na wzrost sprzedaży i trwałą lojalność klientów. Zmień swoje podejście: przestań wysyłać ten sam komunikat do wszystkich. Zacznij inwestować w tych, którzy inwestują w Ciebie.
Chcesz zwiększyć efektywność komunikacji i poznać możliwości zaawansowanego raportowania w naszej platformie? Wypełnij krótki brief i umów się na spotkanie z naszym ekspertem!
