Nekromancja w Marketingu: Jak wskrzesiliśmy „martwych” subskrybentów i zamieniliśmy ich w płacących klientów

Pozyskanie nowego klienta to dopiero początek drogi. Prawdziwe wyzwanie i często niedoceniana szansa tkwi w ponownym zaangażowaniu tych, którzy kiedyś byli aktywni, ale z różnych powodów przestali reagować na Twoje komunikaty. Mowa o nieaktywnych subskrybentach newsletterów, klientach, którzy dawno nic nie kupili, czy też użytkownikach, którzy porzucili koszyki i nigdy nie wrócili. Ich ignorowanie to strata cennego potencjału – przecież już kiedyś wykazali zainteresowanie Twoją marką.

Pomyśl o strategii re-engagementu jako o złotym narzędziu do optymalizacji bazy klientów i subskrybentów. To nie tylko szansa na zwiększenie sprzedaży, ale także na poprawę dostarczalności wiadomości (mniejszy wskaźnik spamu) i lepsze zrozumienie Twojej grupy docelowej. Jak zatem skutecznie ich odzyskać, używając automatyzacji i strategii omnichannel? Zanurzmy się w zaawansowane scenariusze re-engagementu!

Dlaczego remarketing jest tak ważny?

Zanim przejdziemy do „jak”, odpowiedzmy sobie na pytanie „dlaczego”. Kilka powodów, dla których warto inwestować w kampanie remarketingowe:

• Niższe koszty – pozyskanie nowego klienta jest zwykle droższe niż reaktywowanie starego. Już masz dane o nieaktywnym użytkowniku i wiesz, co go kiedyś interesowało.

• Poprawa dostarczalności – wysyłanie wiadomości do niezaangażowanych odbiorców zwiększa ryzyko wpadnięcia do spamu, co najprawdopodobniej odbije się na dostarczalności maili do wszystkich subskrybentów. 

• Zwiększenie Lifetime Value (LTV) – reaktywowani klienci mogą ponownie stać się lojalnymi nabywcami.

• Cenne dane i segmentacja – analiza zachowań nieaktywnych użytkowników może dostarczyć cennych wskazówek, dlaczego się wycofali.

Budowanie zaawansowanych, wielokanałowych scenariuszy re-engagementu

Kluczem do sukcesu jest automatyzacja i omnichannel. Nie polegaj tylko na mailach – wyjdź poza schemat i wykorzystaj synergiczne działanie różnych kanałów komunikacji.

Zacznij od prostego scenariusza, który posłuży jako punkt wyjścia. Po około trzech miesiącach nieaktywności subskrybenta wyślij pierwszy mail, będący delikatnym przypomnieniem. Jego temat mógłby brzmieć „Tęsknimy za Tobą! Co u nas nowego?” Celem jest subtelne ponowne zaangażowanie. Jeśli wiadomość nie wywoła reakcji, po kilku dniach wyślij drugi mail ze spersonalizowaną ofertą. Temat mógłby brzmieć „Specjalna oferta tylko dla Ciebie, [Imię]!”. W treści zaoferuj mały rabat lub darmową wysyłkę, podkreślając korzyści i poczucie wyjątkowości. Ostatecznie, jeśli nadal nie ma reakcji, po kolejnych 5-7 dniach wyślij trzeci mail, będący „ostatnią szansą”. Temat może być dosadny: „Ostatnia szansa na pozostanie z nami, [Imię]!”. W treści, bez owijania w bawełnę, poinformuj, że jeśli subskrybent nie potwierdzi chęci dalszej komunikacji, zostanie usunięty z listy. Ten krok jest kluczowy dla utrzymania czystej bazy danych, ale zawsze pamiętaj, aby dać jasną opcję wypisania się.

Jeśli podstawowy scenariusz mailowy nie przynosi oczekiwanych rezultatów, nadszedł czas na wzbogacenie go o kanały mobilne i webowe.

Rozważmy scenariusz odzyskiwania porzuconych koszyków. Wyzwala go porzucenie koszyka i brak zakupu w ciągu 1-2 godzin. Pierwszym krokiem jest klasyczne przypomnienie o porzuconym koszyku wysłane emailem. Jeśli klient nadal nie dokonał zakupu, a jest aktywny na Twojej stronie lub ją ponownie odwiedził, po 2 godzinach wyślij web push z komunikatem „Masz produkty w koszyku!”. Jeżeli nadal obserwujesz brak reakcji, po 24 godzinach wyślij SMS: „Twój koszyk wciąż czeka! Kliknij, aby dokończyć zakupy [link]”. 

Kolejnym, równie ważnym jest scenariusz reaktywacji „uśpionego” subskrybenta, czyli osoby, która nie otwierała ani nie klikała w maile przez kilka miesięcy. Wyzwala go kwalifikacja subskrybenta jako nieaktywnego. Rozpocznij od wysyłki wiadomości z mocniejszym naciskiem na wartość, jaką subskrybent traci. Tytuł takiego maila może brzmieć: „Długo Cię nie było – zobacz, co się zmieniło!”. Jeżeli po tygodniu subskrybent odwiedził stronę, ale nie odczytał wiadomości, wyślij web push z komunikatem „Tęsknimy!” z konkretną ofertą dostosowaną do wcześniejszych zainteresowań.

Kluczowe elementy skutecznych kampanii re-engagementu

Segmentacja: To podstawa! Nie traktuj wszystkich nieaktywnych tak samo. Segmentuj ich ze względu na to, jak długo są nieaktywni, czy przestali otwierać maile, czy przestali kupować, a także skup się na tym, co chcieli kupić i jakie treści przeglądali. To pozwoli na personalizację.

Personalizacja: Maksymalnie personalizuj komunikację. Używaj imienia, odwołuj się do historii zakupów, wyświetlaj produkty, które mogą ich zainteresować.

Wartościowa oferta: Zawsze daj dobry powód do powrotu. Może to być rabat, darmowa dostawa, dostęp do nowości, darmowy e-book, zaproszenie na webinar.

Jasne CTA: Niech odbiorca wie dokładnie, co ma zrobić. „Odbierz swój rabat”, „Wróć do koszyka”, „Zobacz nowości”.

Testy A/B/X: Testuj różne tematy, treści, oferty, kanały i opóźnienia w kampaniach re-engagementu. Optymalizacja to klucz do sukcesu.

Automatyzacja: Wykorzystaj iPresso do tworzenia i zarządzania wielokanałowymi scenariuszami. Dzięki temu proces jest efektywny i skalowalny.

Podsumowanie

Inwestowanie w zaawansowane scenariusze re-engagementu to strategia budowania lojalności i maksymalizacji wartości każdego klienta. Nieaktywni subskrybenci i klienci czekają po prostu na odpowiednią motywację. Wykorzystując automatyzację i sprytną kombinację kanałów komunikacji, możesz nie tylko ich odzyskać, ale także zbudować z nimi silniejszą i bardziej trwałą relację.
Pamiętaj – każdy powracający klient to dowód na skuteczność Twoich działań i potwierdzenie wartości, jaką oferujesz. Wypełnij krótki brief i zacznij już dziś reanimować swoją bazę nieaktywnych kontaktów!