Powiadomienia push mogą być bardzo skuteczną pomocą w utrzymywaniu zaangażowania i zainteresowania użytkowników i klientów. Mimo że to narzędzie jest czasami niedoceniane, w rzeczywistości jest bardzo wszechstronne. I nie potrzebujesz dużo zmieniać, aby zacząć korzystać z tych powiadomień w swoich działaniach marketingowych i sprzedażowych. Zaraz pokażemy ci, jak najlepiej wykorzystać powiadomienia push w swojej firmie.
Powiadomienia push to krótkie wiadomości, które mogą być wyświetlane w przeglądarce internetowej klienta (web push) lub na urządzeniu mobilnym (mobile push). Ogólnie rzecz biorąc, powiadomienia push składają się z trzech elementów:
- Grafika (zwykle produktu lub usługi)
- Krótki tekst (zwykle nie więcej niż dwa lub trzy krótkie zdania)
- Link/przycisk CTA
I to właściwie tyle! To narzędzie jest bardzo proste w użyciu i wdrożeniu, co jest jednym z powodów, dla których warto rozważyć jego użycie. Przy odpowiednim podejściu do powiadomień push możesz je wykorzystywać, aby zwiększyć zaangażowanie klientów. Jednak, aby te powiadomienia faktycznie działały, musisz trzymać się kilku dobrych praktyk (i unikać typowych błędów, które tylko zirytują twoich klientów).
Przyjrzyjmy się, na co zwrócić uwagę.
Dobre praktyki wykorzystywania powiadomień push
Zintegruj powiadomienia z innymi działaniami marketingowymi
Powiadomienia push powinny być integralną częścią twoich działań marketingowych. Wdrożenie ich bez większego planu nie będzie tak skuteczne, zwłaszcza jeśli klienci nie spodziewają się ich od Ciebie otrzymywać. Pamiętaj, że w większości przypadków powiadomienia push odgrywają rolę dopiero drugiego lub trzeciego kroku w lejku sprzedażowym.
Zobaczmy, jak to zwykle działa: Załóżmy, że masz potencjalnego klienta zainteresowanego twoją ofertą. Wchodzi on na twoją stronę internetową i szuka produktu, którym jest zainteresowany. W pewnym momencie twoja strona internetowa wyświetla powiadomienie z prośbą o zgodę na wyświetlanie powiadomień push (musisz uzyskać taką zgodę, aby wyświetlać je swoim klientom w sposób 100% legalny). Jeśli ten klient wyrazi zgodę, może zacząć otrzymywać takie powiadomienia w przeglądarce internetowej lub na swoim urządzeniu mobilnym.
Od teraz masz wiele opcji w zależności od twoich celów marketingowych i sprzedażowych. Powiadomienia push są przydatne na przykład w następujących kontekstach:
- Przypomnienia i alerty: Możesz powiadamiać użytkowników o nadchodzących spotkaniach, deadline-ach lub ważnych wydarzeniach.
- Promocje i oferty: Możesz wysyłać informacje o specjalnych okazjach, rabatach lub wyprzedażach, aby zachęcić klientów do zakupów.
- Aktualizacje: Niektóre firmy wykorzystują powiadomienia push, aby potwierdzać działania, takie jak zakupy lub dostawy. Innym pomysłem jest informowanie klientów o nowych wpisach na blogu lub odcinkach podcastów.
- Zwiększanie zaangażowania użytkowników: Dobrym pomysłem jest używanie powiadomień push, aby angażować nieaktywnych użytkowników lub zachęcać ich do większej liczby działań na twojej stronie internetowej.
- Spersonalizowane rekomendacje: Na koniec możesz używać powiadomień push, aby sugerować treści lub produkty na podstawie zachowania danego użytkownika i jego poprzednich zakupów.
Mów o tym, co jest ważne dla twoich klientów
Aby powiadomienia push były skuteczne, powinny skupiać się na tym, czym interesują się twoi klienci. Zamiast dystrybuować informacje o nowym produkcie do wszystkich w swojej bazie danych, rozważ segmentację odbiorców, aby twoja komunikacja mogła być bardziej dopasowana do odbiorców i przez to skuteczna.
Zawsze staraj się nawiązywać do czegoś, co jest ważne/interesujące dla twoich klientów. To jeden z powodów, dla których powiadomienia push świetnie sprawdzają się jako narzędzia remarketingowe. Często takie krótkie powiadomienie o niedokończonym zamówieniu może skłonić niektórych klientów do powrotu i dokończenia procesu zakupowego. Jeszcze lepiej, jeśli możesz zaoferować im niewielką zniżkę (np. 10% zniżki na kolejne zamówienie) lub jakiś gratis. W ten sposób możesz przekonać więcej potencjalnych klientów do dokończenia zamówienia i jednocześnie budować z nimi dobre, długoterminowe relacje.
Zwróć uwagę na aspekt wizualny
Dla nikogo nie powinno być zaskoczeniem, że komunikacja wizualna jest skuteczniejsza od typowo tekstowej. Powiadomienia push mają mały rozmiar, więc twoja największa szansa na zwiększenie ich skuteczności leży właśnie w aspekcie wizualnym. Wysokiej jakości zdjęcie produktu i wyraźnie widoczny przycisk CTA mogą zachęcić więcej osób do kliknięcia powiadomienia, a to przecież jest główny cel takiego powiadomienia (to, co się stanie po kliknięciu, zależy już od twojej witryny i oferty).
Spójność projektu graficznego również odgrywa dużą rolę. Jeśli twoje powiadomienia push są wizualnie spójne z twoją marką (co oznacza, że używasz tych samych kolorów, czcionek i stylu, co twoja witryna), stają się bardziej godne zaufania i znajome dla klientów, którzy już cię znają. W ten sposób pomagasz użytkownikom szybko rozpoznać znaną im markę, co może zwiększyć prawdopodobieństwo, że wejdą w interakcję z twoim powiadomieniem.
Czego unikać, korzystając z powiadomień push?
Oprócz tych dobrych praktyk, jest kilka błędów, których zdecydowanie należy unikać:
- Nie wysyłaj zbyt wielu powiadomień push: Jeśli wyślesz zbyt wiele powiadomień, twoi klienci szybko się zirytują i wycofają zgodę na ich otrzymywanie. Zazwyczaj nie powinieneś/aś wysyłać więcej niż dwóch powiadomień tygodniowo.
- Nie wysyłaj tego samego powiadomienia do wszystkich: Dzisiejszy marketing opiera się na danych. Wysyłanie powiadomień do wybranych klientów (na podstawie ich profilu, lokalizacji lub poprzednich zakupów) będzie skuteczniejsze niż zalewanie wszystkich tą samą generyczną wiadomością.
- Nie bądź zbyt ogólny: Powiadomienia push muszą być konkretne. Niejasna wiadomość, np. „Sprawdź to!” brzmi jak spam i z pewnością nie zachęci wielu osób do kliknięcia.
- Nie wysyłaj powiadomień w nocy: Dla twoich klientów nie ma nic bardziej irytującego niż głośne powiadomienie w środku nocy. Zdecydowanie warto testować różne godziny i dni wysyłania, ale trzymaj się godzin, w których twoi klienci są zazwyczaj na nogach. Ten punkt jest szczególnie ważny dla międzynarodowych firm działających w różnych strefach czasowych.
- Nie stosuj clickbaitu: Powinieneś/aś używać powiadomień push, aby budować dobre, długoterminowe relacje z odbiorcami. Clickbait może co prawda zadziałać krótkoterminowo, ale nie jest to dobra strategia biznesowa, jeśli zależy ci na odbiorcach.
- Nie wysyłaj tego samego powiadomienia w kółko: W jednym z naszych poprzednich postów mówiliśmy o zmęczeniu reklamami (ad fatigue). Kiedy ludzie widzą ciągle ten sam komunikat, denerwują się i często decydują się nie kupować produktu lub usługi (nawet jeśli rozważali zakup na początku!). Poświęć trochę czasu na tworzenie nowych powiadomień z nowymi zdjęciami i komunikatami.
Podsumowanie: Korzystaj z powiadomień push z iPresso
Jeśli chcesz przetestować powiadomienia push w swojej firmie, wypróbuj iPresso! Nasza platforma marketing automation jest wyposażona we wbudowaną funkcję powiadomień push, która umożliwia łatwe projektowanie i zarządzanie powiadomieniami. Ponadto udostępniamy inne narzędzia (np. segmentację klientów i zarządzanie bazą danych), które pomagają ulepszyć i zautomatyzować całą twoją strategię marketingową. W ten sposób możesz zwiększyć skuteczność swojej strategii i zmniejszyć czas, który musisz poświęcać na działania marketingowe!
Chcesz dowiedzieć się więcej? Jesteśmy tutaj, aby dostarczyć ci wszystkich potrzebnych informacji! Wystarczy, że wyślesz nam ten krótki brief. Nasz zespół skontaktuje się z tobą, aby umówić się na bezpłatną wersję demonstracyjną naszej platformy. Czas ulepszyć twój marketing!
Odpowiedz