Nawet jeśli masz najlepsze narzędzie do automatyzacji, nie wykorzystasz w pełni jego potencjału bez mierzenia skuteczności. Skąd masz wiedzieć, czy to co robisz, robisz dobrze? Pomożemy ocenić efektywność Twojego marketing automation.
Ustalenie celów kampanii
Określ jasne, mierzalne cele. Polecamy korzystać z koncepcji SMART:
Specifc – cele powinny być precyzyjnie określone.
Measurable – cele możliwe do zmierzenia konkretnymi wskaźnikami.
Achievable – cele muszą być realistyczne i możliwe do osiągnięcia.
Relevant – cele mają mieć znaczenie dla Twojej strategii marketingowej.
Time-bound – nadaj celom określony termin realizacji.
Przykład. Nie ustawiaj celu “zwiększenie sprzedaży”. Nikomu to nic nie mówi.
Określ cel jako “zwiększenie sprzedaży o 10% w ciągu 3 miesięcy, korzystając z kampanii e-mail”.
Wybierz KPI
Key Performance Indicators, kluczowe wskaźniki efektywności. Pokazują skuteczność osiągania kluczowych celów biznesowych.
KPI są zwykle używane na różnych poziomach organizacji, oceniając sukces w realizacji celów strategicznych i operacyjnych. Dobrze ustawione KPI monitorują postępy, identyfikują obszary do poprawy i pomagają podejmować świadome decyzje biznesowe.
KPI w e-mail marketingu
Open Rate, procent otwartych maili. Najpopularniejszy wskaźnik pokazujący, czy Twoje maile w ogóle są popularne. W podniesieniu OR najlepiej wykorzystać temat maila, bo to pierwsze, co widzi odbiorca. Można też dodawać emoji (ale maksymalnie jedno), żeby przyciągnąć uwagę.
W tematach nie przesadzaj z wykrzyknikami i caps lockiem, nie krzycz też za głośno o promocjach. To prosta droga do trafienia do spamu.
Click Through Rate, CTR, ile procent odbiorców kliknęło linki w e-mailu. Im więcej tym lepiej, dlatego w każdej kreacji wyróżniaj przyciski CTA, żeby nikt ich nie ominął. Nie zapominaj o dodaniu UTM-ów do linków, żeby sprawdzić w analityce, skąd przychodzi ruch na Twoją stronę.
Conversion Rate, procent odbiorców wykonujących pożądaną akcję, np. zakup produktu polecanego w mailu. Mail, jak każde narzędzie marketingowe, musi na siebie zarabiać (ROAS się kłania), więc jeśli sprzedajesz przez e-mail marketing, to zadbaj o dobrą kreację wiadomości.
Do podniesienia CR przydaje się automatyzacja marketingu, która potrafi polecać klientowi poszukiwane przez niego produkty (jest większa szansa, że kupi coś, co naprawdę mu się podoba) i personalizować treści maili, a także ratować porzucone koszyki oferując np. zniżki czy promocje.
KPI w SMS marketingu
Delivery Rate, procent wysłanych SMS pomyślnie dostarczonych do odbiorców. Najważniejszy wskaźnik oceny jakości bazy danych i skuteczności Twojego dostawcy SMS.
Open Rate, procent otwartych wiadomości. Zwykle SMS są otwierane zaraz po otrzymaniu, ale monitoruj ten wskaźnik, bo może pomóc w ocenie skuteczności wiadomości.
CTR, procent odbiorców klikających linki w wiadomości (w stosunku do liczby dostarczonych SMS). Sprawdzisz tutaj zaangażowanie i zainteresowanie odbiorców treścią SMS.
Bounce Rate, procent wysłanych, a nie dostarczonych SMS. Jeśli widzisz wysoki BR, najprawdopodobniej masz problem z jakością bazy danych (błędne telefony?).
Opt-Out Rate, ile odbiorców rezygnuje z SMS po otrzymaniu kampanii. Zwracaj na to uwagę – wielu rezygnujących sugeruje, że treść wiadomości nie jest dla nich ciekawa, albo Twoje kampanie są wysyłane zbyt często.
Average Order Value (AOV), średnia wartość zamówienia klienta po kliknięciu w link z SMS. AOV pomaga ocenić wartość finansową wygenerowaną przez kampanię.
KPI w pop-upach
Conversion Rate, procent użytkowników wykonujących pożądaną akcję (np. subskrypcja newslettera, zakup) po interakcji z pop-upem. Ten wskaźnik ocenia, jak skutecznie pop-up przekonuje do podejmowania konkretnych działań.
Bounce Rate, ile procent użytkowników zobaczyło pop-up, a potem wyszło ze strony bez żadnej interakcji ze stronąi. Uważaj – wysoki BR świadczy o nieodpowiedniej jakości pop-upa. Najprawdopodobniej pokazuje się za często albo jest zbyt inwazyjny i przeszkadza.
Exit Intent Rate – procent użytkowników, którzy opuszczają stronę bez interakcji z pop-upem. Pomaga zrozumieć, czy pop-upy są efektywne w zatrzymywaniu ludzi na stronie.
Time On Site, średni czas spędzony na stronie po interakcji z pop-upem. Pokazuje, czy pop-upy zwiększają zaangażowanie i zachęcają do dłuższego przebywania na WWW.
Scroll Depth, głębokość przewijania strony po interakcji z pop-upem. Sprawdzisz, czy pop-upy są efektywne w przyciąganiu uwagi na dalszą część strony.
Wskaźniki w kampaniach Social Media
Engagement Rate, procent zaangażowania użytkowników w content na socialach. Wchodzą w to polubienia, komentarze, udostępnienia – wszystko, co zwiększa zasięg Twojego posta / reklamy.
Do wysokiego ER potrzebujesz ciekawej kreacji – przede wszystkim graficznie, bo mało kto w mediach społecznościowych zwraca uwagę na tekst. Jest ważny, ale przeczytają go dopiero odbiorcy zainteresowani wyróżniającą się grafiką.
Follower Growth, przyrost liczby obserwującej. Jak sama nazwa wskazuje, w mediach społecznościowych (przynajmniej w teoriii) powinno się budować społeczności wokół marki. Więcej followersów oznacza większe zasięgi.
Reach, liczba unikalnych użytkowników, którzy zobaczyli Twój post. W praktyce tacy użytkownicy są bardziej zainteresowani treściami, bo szukają tego co Ty możesz im zaoferować – w przeciwieństwie do kampanii płatnych, gdzie czasem idziesz szeroko i łapiesz przypadkowych odbiorców.
Pomiar skuteczności kampanii w iPresso
Przed rozpoczęciem kampanii ważne jest określenie jej celów, takich jak:
– Zwiększenie liczby subskrybentów.
– Zwiększenie sprzedaży.
– Poprawa zaangażowania klientów.
– Generowanie leadów.
iPresso oferuje różne metody monitorowania kampanii. Oto kilka kluczowych wskaźników:
Współczynnik otwarć (Open Rate): Procent odbiorców, którzy otworzyli wysłany e-mail.
Współczynnik kliknięć (Click-Through Rate): Procent odbiorców, którzy kliknęli w linki w wiadomości.
Współczynnik konwersji (Conversion Rate): Procent odbiorców, którzy wykonali pożądaną akcję, np. dokonali zakupu.
Liczba odrzuceń (Bounce Rate): Procent e-maili, które nie zostały dostarczone do odbiorców.
W iPresso masz do dyspozycji dużo raportów. Możesz dostosować je do swoich potrzeb:
Raporty e-mailowe: Analizy otwarć, kliknięć, konwersji oraz odrzuceń.
Raporty o zachowaniach użytkowników: Śledzenie interakcji użytkowników z witryną po kliknięciu w link w e-mailu.
Raporty dotyczące lead scoringu: Oceny leadów na podstawie ich aktywności i zaangażowania.
Dzięki segmentacji można dokładnie określić, które grupy odbiorców reagują najlepiej na kampanie, co pozwala na lepsze dostosowanie treści do ich potrzeb i zainteresowań.
Testowanie różnych wersji kampanii (np. różne tematy e-maili, treści, wezwania do działania) pozwala zidentyfikować, które elementy są najbardziej skuteczne.
Śledzenie, jak użytkownicy poruszają się po stronie internetowej po kliknięciu w link z kampanii e-mailowej, pomaga zrozumieć ich zachowanie i optymalizować ścieżki konwersji.
Integracje z systemami CRM, e-commerce i analitycznymi pozwalają na zebranie pełniejszego obrazu skuteczności kampanii. Można połączyć dane z różnych źródeł, aby uzyskać bardziej kompleksową analizę.
Bezpośredni feedback od klientów na temat kampanii (np. poprzez ankiety NPS lub formularze opinii) może dostarczyć cennych informacji, które nie są widoczne w suchych statystykach.
Przykłady narzędzi i funkcji w iPresso:
Dashboard: Centralne miejsce, gdzie można monitorować najważniejsze wskaźniki kampanii.
Analityka: Narzędzie do analizy wyników kampanii w czasie rzeczywistym.
Scoring leadów: Funkcja, która automatycznie przyznaje punkty za różne działania użytkowników.
Automatyczne raporty: Regularnie generowane raporty, które można dostosować do swoich potrzeb i wysyłać do zainteresowanych osób w organizacji.
Podsumowanie
Mierzenie skuteczności kampanii marketingowych opartych na automatyzacji to złożony proces, który wymaga precyzyjnego określenia celów, wyboru odpowiednich KPI, wykorzystania zaawansowanych narzędzi analitycznych oraz ciągłego monitorowania i optymalizacji działań. Dzięki temu nie tylko poprawisz efektywność swoich kampanii, ale także zwiększysz ROI i osiągniesz lepsze wyniki biznesowe.
Odpowiedz