Jeśli prowadzisz sklep internetowy, zapewne rozumiesz wartość i rolę spersonalizowanych rekomendacji produktowych. Z ich pomocą możesz zwiększyć średnią wartość zamówienia (AOV) oraz zdobyć lojalność i zaangażowanie swoich klientów (klienci cenią sklepy, które rozumieją ich potrzeby i zainteresowania). A my mamy narzędzie, które Ci w tym pomoże – ramki rekomendacji. Oto co warto o nich wiedzieć!
Personalizacja to sposób na osiągnięcie nie tylko zadowolenia klienta, ale przede wszystkim – większej sprzedaży. Zgodnie z opublikowanym jakiś czas temu badaniem, wdrożenie personalizacji w sklepie internetowym prowadzi do wzrostu współczynników konwersji nawet o 45% (1.14% bez konwersji vs. 1.65% z konwersjami).
Oznacza to, że wdrożenie personalizacji w twoim biznesie e-commerce może sprawić, że twój biznes będzie bardziej opłacalny. A biorąc pod uwagę, że nie musi to być kosztowna inwestycja, zdecydowanie warto to rozważyć!
CO WARTO PERSONALIZOWAĆ?
Krótko mówiąc, warto personalizować jak najwięcej elementów, ale skoncentruj się na e-mailach (i innych formach komunikacji z klientami) oraz wynikach wyszukiwania produktów. Jeśli prowadzisz program lojalnościowy, warto również rozważyć wdrożenie spersonalizowanych rabatów na podstawie dotychczasowych wydatków klienta.
Jakie korzyści przyniesie wdrożenie personalizacji w e-commerce?
Poza tym, o czym już wspomnieliśmy, personalizacja (w szczególności spersonalizowane rekomendacje produktowe) pozwoli wykorzystać dodatkowe techniki sprzedażowe, które nie są dostępne (lub tylko w ograniczonej formie) dla sklepów, które nie posiadają rozwiązań personalizujących ofertę i komunikację. W szczególności mówimy o upsellingu i cross-sellingu:
- Upselling pozwala zaoferować lepszą/droższą wersję danego produktu klientowi, o którym wiesz, że może być skłonny zapłacić więcej. Upselling jest skuteczniejszy, gdy śledzisz zwyczaje zakupowe swoich klientów, ponieważ możesz dzięki temu docierać przede wszystkim do osób, które w przeszłości były skłonne zapłacić więcej za lepszy produkt.
- Cross-selling opiera się głównie na kategorii produktu, który dany klient chce kupić, ale jeśli znasz jego potrzeby i zainteresowania, możesz wykorzystać tę wiedzę, aby rekomendacje produktów były jeszcze lepiej dopasowane do potrzeb danej osoby.
Personalizacja pozwala także na budowanie długotrwałych i bardziej pogłębionych relacji z klientami. Ludzie cenią sklepy, które znają ich potrzeby i mają rozwiązania odpowiadające tym potrzebom. W ten sposób możesz pozycjonować się jako ekspert, który wie, jak pomóc swoim klientom w zakupie odpowiednich produktów.
Czego potrzebujesz, aby wdrożyć personalizację w sklepie internetowym?
Jeśli chcesz korzystać ze spersonalizowanych rekomendacji produktowych w swoim biznesie e-commerce, potrzebujesz dwóch rodzajów informacji o klientach:
- ich charakterystyka (np. demograficzna),
- dotychczasowe zakupy i historia komunikacji z twoją obsługą klienta.
Połączenie tych dwóch elementów pozwala na dostarczanie klientom rekomendacji dostosowanych do tego, kim są i czym się interesują. To najskuteczniejsza forma tworzenia spersonalizowanych rekomendacji produktowych.
Nasza funkcja zarządzania bazą kontaktów pomoże ci zebrać wszystkie te informacje i uporządkować je w jednym miejscu. Oczywiście to narzędzie musi być zintegrowane z twoją witryną e-commerce, aby przepływ informacji pomiędzy twoim sklepem a iPresso był w pełni możliwy. Kiedy już jest to gotowe, zyskujesz swobodny dostęp do naszych funkcji personalizacji. A skoro o nich mowa:
Wykorzystaj ramki rekomendacji, aby zwiększyć sprzedaż
Nasze ramki rekomendacji mają na celu wsparcie użytkowników w ich poszukiwaniach produktów/usług na różnych platformach online, zwłaszcza w sklepach internetowych. Funkcja ta umożliwia wyświetlanie produktów i usług bezpośrednio na twojej stronie internetowej. Co szczególnie ważne, funkcja ta działa zarówno z użytkownikami zalogowanymi, jak i anonimowymi.
Ramki rekomendacji oferują prostego kreatora, który pozwala ci dostosować istniejące szablony do swoich potrzeb lub zaprojektować nowe od podstaw. Masz dzięki temu pewność, że twoje ramki rekomendacji będą idealnie dopasowane do twojej marki i strategii marketingowej.
Jak już wcześniej wspomnieliśmy, jedną z najważniejszych korzyści wynikających ze stosowania ramek rekomendacji jest wzrost współczynników konwersji dzięki lepiej spersonalizowanym ofertom produktów. Prezentując na swojej stronie szeroką gamę produktów i usług, czy to w ramach treści strony, czy poprzez pop-upy, możesz także zwiększyć widoczność poszczególnych ofert, które chcesz promować. Co szczególnie ważne, twój e-sklep może niemal natychmiast reagować na działania podejmowane przez klientów i dostarczać im odpowiednie oferty upsellingowe i cross-sellingowe, co także przyczynia się do wzrostu AOV.
Naturalnie nasze ramki rekomendacji są w pełni zintegrowane z innymi narzędziami dostępnymi w ramach naszej platformy, dzięki czemu możesz zbierać dane dotyczące klientów, w tym ich atrybuty i działania, które możesz następnie wykorzystać w celach personalizacji.
Dzięki tej integracji możesz także docierać do klientów z właściwym komunikatem we właściwym czasie przy użyciu różnych kanałów komunikacji (e-mail, SMS, powiadomienia push i pop-upy). Wreszcie, możesz używać ramek rekomendacji do tworzenia kampanii retargetingowych w celu odzyskiwania utraconych lub niedokończonych zamówień.
Podsumowując, dzięki naszym ramkom rekomendacji możesz w pełni wykorzystać personalizację w swoim sklepie, a w połączeniu z innymi narzędziami możesz wdrożyć personalizację nie tylko na swojej stronie internetowej, ale i w całej komunikacji z klientami i obsłudze klienta!
Już dzisiaj zacznij personalizację z iPresso!
Jeśli chcesz przenieść swój biznes e-commerce na wyższy poziom i uczynić go bardziej spersonalizowanym, zapraszamy cię do korzystania z iPresso już dziś! Nasza platforma ma wszystko, czego potrzebujesz, aby w pełni wykorzystać automatyzację marketingu. Możesz zacząć korzystać z iPresso za darmo już teraz. Wszystko, co musisz zrobić, to zarejestrować się na stronie, a my zapewnimy ci dostęp do bezpłatnego 30-dniowego dostępu próbnego (nie wymagamy karty kredytowej).
Odpowiedz