W poprzednim artykule pokazaliśmy, że automatyzacja marketingu zaczyna się od wyboru odpowiedniej platformy, zapoznania się z jej panelem i integracji z innymi narzędziami w Twoim ekosystemie IT (np. platforma e-commerce, system CRM). Dziś czas na kolejne kroki.
Załóżmy, że jesteś właśnie w tym momencie: masz już iPresso, śmigasz po naszym dashboardzie (jest naprawdę intuicyjny) i masz gotowe wszystkie niezbędne integracje. A co dalej? To zależy, jakie cele przed sobą stawiasz. Ogólnie mówiąc, Marketing Automation pomoże Ci osiągnąć trzy główne cele:
Prowadzenie skuteczniejszych kampanii marketingowo-sprzedażowych
Oszczędzanie czasu na wykonywaniu powtarzalnych zadań
Automatyzacja komunikacji z klientami
Jasne – możesz dążyć do wszystkich trzech celów, ale pamiętaj, każdy z nich ma własny zestaw narzędzi, których użyjesz, żeby go osiągnąć. Dzisiaj chcemy pokazać Ci niektóre z tych narzędzi. Kiedy określisz swój główny cel, decyzja o następnym kroku będzie naprawdę łatwa. Z doświadczenia wiemy, że najlepiej skoncentrować się na jednym lub dwóch aspektach z największym potencjałem na ulepszenie sprzedaży Twojej firmy.
Na przykład: masz sklep internetowy i każdego miesiąca dostajesz setki pytań o zamówienia. Twój biznes skorzysta z automatyzacji tego obszaru działalności – zrobisz to, tworząc określone scenariusze Marketing Automation. Po wdrożeniu tych scenariuszy Twój zespół może skupić się na ważniejszych i pilniejszych kwestiach. Pytania klientów typu “gdzie jest moje zamówienie?” otrzymują szybkie odpowiedzi – i to na autopilocie. A to tylko jeden przykład tego, co osiągniesz dzięki automatyzacji marketingu.
A inne opcje?
Prowadzenie skuteczniejszych kampanii marketingowo-sprzedażowych
Dzisiaj wszystko, co związane z marketingiem i sprzedażą, rozbija się o dane. Musisz znać swoich klientów i ich potrzeby, aby skutecznie do nich docierać. Wszystko zaczyna się od skutecznego rozwiązania do gromadzenia, przechowywania i analizowania danych klientów. Kiedy zrozumiesz, kim są Twoi klienci, jakie mają potrzeby i czym się interesują, możesz dotrzeć do nich z ofertą szytą na miarę tych potrzeb.
Te same dane wykorzystasz również do tworzenia lepszych kampanii reklamowych (np. w Google Ads), wysyłania powiadomień push i wiadomości SMS oraz tworzenia lepszych kampanii e-mail marketingowych. Na koniec możesz również skorzystać z niektórych narzędzi do badania opinii, aby dowiedzieć się, co klienci myślą o Twojej firmie i czy poleciliby ją znajomym i rodzinie.
Wreszcie, znajomość klientów jest niezbędna do tworzenia skutecznych programów lojalnościowych zachęcających ludzi do pozostawania blisko Twojej marki i kupowania większej liczby produktów.
Jeśli chcesz prowadzić lepsze działania marketingowe, przyjrzyj się tym narzędziom:
- Zarządzanie bazą kontaktów
- E-mail marketing
- Zaawansowana segmentacja klientów
- Integracja z Google Ads
- Ankiety NPS
- Persona creator
Oszczędzanie czasu na powtarzalnych czynnościach
Na co dzień prowadzenie firmy polega na realizacji setek zadań i czynności, z których wiele jest powtarzalnych, co oznacza, że można je zautomatyzować. Pomyśl na przykład o rekomendacjach produktowych. W dobie e-commerce ręczne polecanie produktów każdemu odwiedzającemu Twój sklep jest po prostu niemożliwe. Co zrobić, jeśli na stronie przebywa 200 osób jednocześnie? Musisz mieć sposób na zautomatyzowanie tej części swojej pracy.
Podobnie jest z reagowaniem na porzucone procesy. Niedokończone zamówienia lub niewysłane formularze kontaktowe to duży problem dla każdej firmy działającej online. Automatyzacja tej części pracy z pewnością zaoszczędzi Twojej firmie dużo czasu, a także prawdopodobnie przyniesie nowych klientów.
A co z treścią Twojej witryny? Czasami bardzo skuteczne może być pokazanie konkretnego tekstu lub linku do konkretnej podstrony określonemu klientowi. Ponownie, jest to coś, czego nie można zrobić ręcznie – po prostu musisz mieć sposób, żeby to zautomatyzować.
Oczywiście to tylko niektóre przykłady tego, co można zautomatyzować i zaoszczędzić w ten sposób masę cennego czasu. A co, jeśli chcesz zautomatyzować coś innego? W wielu przypadkach odpowiedzią są scenariusze MA. Pomogą Ci one stworzyć zestaw działań/akcji (ze strony Twoich klientów) i odpowiedzi (ze strony Twojej firmy), tak aby cały proces mógł zostać zrealizowany bez udziału Twoich pracowników. W rzeczywistości nasze scenariusze MA są przydatne do realizacji całej listy różnych procesów. Ogranicza Cię głównie wyobraźnia i posiadane dane.
Jeśli chcesz oszczędzić czas, skup się na tych narzędziach w naszej ofercie:
- Ramki rekomendacji produktowych
- Scenariusze marketing automation
- Reakcje na porzucone procesy
- Automatyzacja treści na stronie internetowej
Automatyzacja komunikacji z klientami
Trzecim dużym celem, jaki możesz sobie postawić, jest automatyzacja komunikacji z klientami. W zależności od wykorzystywanych kanałów komunikacji masz tutaj kilka opcji. Automatyzacja marketingu może służyć do wysyłania wiadomości masowych (choć zwróć uwagę, że nadal można je personalizować; mówiąc „masowe wiadomości”, mamy na myśli po prostu, że nie będziesz musiał wysyłać każdej wiadomości ręcznie) oraz do projektowania całych scenariuszy komunikacji (znowu, tutaj do gry wkraczają scenariusze MA).
W iPresso nieustannie dążymy do zapewnienia użytkownikom dostępu do wielu różnych kanałów komunikacji z klientami, od e-maila po WhatsApp i wiadomości SMS. Aktualizacje statusów zamówień, informacje techniczne (np. wskazówki do odzyskania hasła) oraz najnowsze oferty i rabaty – wszystko to można zautomatyzować. Dzięki temu Twoi klienci będą zawsze na bieżąco z tym, co dzieje się w Twojej firmie i nie będą musieli dopytywać się o proste sprawy. Wygrywają na tym wszyscy – Ty oszczędzasz czas, a Twoi klienci otrzymują to, czego potrzebują, bez konieczności kontaktu z Twoją firmą.
Spójrz na niektóre z przydatnych narzędzi, które pomogą Ci w automatyzacji komunikacji z klientami:
Podsumowanie
Podsumowując, po otrzymaniu dostępu do platformy do automatyzacji marketingu należy najpierw zastanowić się, co chcesz osiągnąć. Twoja odpowiedź określi, jakie będą dalsze kroki. W tym artykule pokazaliśmy Ci kilka opcji, które możesz wybrać, aby Twoja firma była bardziej efektywna i zwiększała sprzedaż. Zacznij od kwestii, które nie są zbyt skomplikowane i pozwolą Ci szybko zobaczyć pierwsze efekty. To da ci motywację do wypróbowania kolejnych rozwiązań i narzędzi. Zwykle najlepszym punktem wyjścia są rzeczy, które w Twojej firmie zajmują zbyt dużo czasu. Jeśli Twój zespół spędza setki godzin rocznie na wysyłaniu e-maili, zacznij od tego. Jeśli chcesz, aby wszyscy Twoi klienci byli na bieżąco z Twoją ofertą, zacznij od powiadomień push lub e-mail marketingu.
Wdrożenie MA nie musi być trudne. Cóż, przynajmniej nie z iPresso! 🙂
Jeśli jeszcze nie zacząłeś/aś okresu próbnego, teraz jest dobry moment. Wypełnij ten formularz kontaktowy, a my zajmiemy się resztą.
Odpowiedz