Prowadzisz sklep internetowy? W takim razie w pewnym momencie spotkasz się z pojęciem product feed (lub po “półpolsku” – feed produktowy ;)). Jeśli jeszcze go nie używasz, to czas najwyższy zmienić ten stan rzeczy, ponieważ być może obniżasz w ten sposób potencjał swojego sklepu i nie dajesz odbiorcom tego, czego potrzebują. Product feed to inaczej specjalny, ustandaryzowany plik, który zawiera produkty z oferty sklepu, których można użyć w innych systemach np. platformach reklamowych, e-mailingu, CRM czy Marketing Automation.
Product feedy występują najczęściej w formacie XML, CSV lub TXT i zawierają listę produktów, które zamierzasz przekazać np. by je zareklamować.
Product feed można tworzyć manualnie lub generować automatycznie. Może mieć formę pliku do pobrania lub być dostępny pod linkiem on-line. Mogą być takie, które są także automatycznie aktualizowane.
Wiele zależy przede wszystkim od możliwości wykorzystywanej platformy e-commerce, na której działa sklep. Te najbardziej popularne posiadają wiele specjalnych wtyczek służących do generowania feedów produktowych. Przykłady tworzenia standaryzowanych plików znajdziesz m.in. na stronach poświęconych usługom Google Merchant Center tutaj:
Lista feeda może być przez ciebie ręcznie aktualizowana w oparciu o analizę najważniejszych atrybutów przypisanych do konkretnych grup odbiorców z Twojej bazy. Jeżeli masz posegmentowaną bazę klientów (a powinieneś) to wiesz, że każda grupa w zależności od wskaźników (wiek, płeć, zainteresowania, najczęściej odwiedzane kategorie, godziny zakupów, miasta w korelacji np. z imprezami sportowymi, wykształcenie, system, z którego korzystają do przeglądania sklepu) będzie miała inne potrzeby i skupiała się na innych produktach z Twojej oferty.
Za pośrednictwem feed managera możesz stworzyć spersonalizowane oferty, które będą wyświetlać się użytkownikom, którzy weszli już z tobą w relację, mają historię zakupów w Twoim sklepie i których preferencje możesz wyprowadzić na podstawie dostępnych danych, czyli m.in. wykorzystywać w remarketingu.
Do zmiennych zawartych w feedzie produktowym trzeba podchodzić skrupulatnie, każdy błąd lub nieprawidłowa wartość wiązać się może z mylną informacją, która będzie wyświetlana użytkownikom – na przykład o dostępności produktu.
Feed manager?
Feed manager to narzędzie do zarządzania plikami product feed oraz danymi w nich zawartymi. Umożliwia ich import i aktualizację oraz manipulowanie danymi pochodzącymi z pliku w taki sposób, aby były wykorzystywane zgodnie z intencją narzędzia, które będzie z niego korzystać.
Spersonalizowany content jest coraz ważniejszy dla efektywnych działań marketingowych, zwłaszcza w dobie tzw. hiperpesonalizacji. W końcu odwiedzający sklep za każdym razem pozostawiają po sobie widoczną ścieżkę, na podstawie której można oszacować ich schemat zakupowy (np. prawdopodobne zainteresowania) i na tej podstawie możliwe staje się dobranie np. rekomendowanego produktu (pochodzącego właśnie z feeda produktowego!) w e-mailingu.
Odpowiednie wykorzystanie feeda produktowego na pewno wspiera proces konwersji klientów okazjonalnych na klientów powracających i lojalnych.
Feedy mogą być wykorzystane przy kreowaniu różnorodnych, spersonalizowanych scenariuszy, które po spełnieniu określonych warunków będą dostarczały odbiorcom najbardziej korzystne (i dopasowane) opcje z oferty do wyboru. Dokładność w parametrach to podstawa, jak już było mówione wyżej, jeśli nie jest się jeszcze obeznanym z feed managerem i stawia na tym polu dopiero pierwsze kroki, lepiej sprawdzić wszystko kilka razy niż narazić się na pomyłkę, którą klienci na pewno dostrzegą.
Częsta aktualizacja
Specjalnie przygotowane oddzielne feedy na wypadek świąt okolicznościowych, zmiany sezonów, przypadających specjalnych okazji, a nawet urodzin (o ile takie dane są zbierane) odbiorców z danej grupy mogą posłużyć do stworzenia spersonalizowanej oferty, która będzie wyprzedzać potrzeby odbiorcy – czyli dawać mu szybciej to czego potrzebuje, szybciej niż o tym pomyśli.
Promocja wydzielonych produktów w feedach jest znacznie łatwiejsza do ogarnięcia. Można dla przykładu wykorzystać wyeksportowane pliki do promowania różnych partii asortymentu według osobnych budżetów. Wyczyszczenie produktów zalegających na magazynach przez promocję, która dodatkowo będzie reklamowana do określonej grupy – to również opcja, w której feed produktowy bardzo się przyda. Innymi ciekawymi zastosowaniami jest między innymi: wyodrębnienie nowości, bestsellerów, prezentów, podziały produktów ze względu na wielkość (kwestia transportu) itp.
Możliwości do wykorzystania feed managera cały czas przybywa. Sprawdzi się on nie tylko w personalizacji, ale również w przekierowaniu różnych codziennych procesów firmy na automatyczny tor, gdzie będą one mogły zachodzić bez konieczności nadzoru (np. zautomatyzowane scenariusze).
Największą zaletą feedów jest to, że są w stanie zwiększyć sprzedaż wielokanałowo. Dzisiejszy użytkownik korzysta z sieci za pośrednictwem różnych nośników. W efekcie sklepy, które uskuteczniają strategie 360 stopni i otaczają swoich odbiorców komunikatami mają znacznie większą szansę na stanie się rozpoznawalnymi, co przekłada się na napływ nowych klientów. Dzięki feedom klienci szybko zyskują dostęp do dopasowanych produktów, które mogą oceniać pod kątem różnych parametrów, co znacznie skraca czas na podjęcie decyzji i dokonanie zakupu.
Najważniejsze korzyści płynące z feedów
- automatyzacja pobierania danych
- standaryzacja danych o produktach i treściach między zintegrowanymi platformami, systemami, aplikacjami
- wykorzystanie tych samych danych z feedów z jednego miejsca w wielu kanałach komunikacji, co daje utrzymanie spójności w produktach – każdy kanał będzie posiadał te same informacje
- tworzenie spersonalizowanego contentu dopasowanego do unikalnych potrzeb różnych grup
Odpowiedz