80% klientów deklaruje, że udostępniłoby firmom takie informacje, jak imię, adres e-mail i narodowość. 70% jest skłonne podać swoją datę urodzenia, wymienić zainteresowania i poinformować o swoim zawodzie. W zamian oczekują, że otrzymają lepszą, spersonalizowaną i dopasowaną do siebie ofertę – wynika z raportu firmy Aimia.
Z badania wynika też, że firmy nie potrafią w pełni wykorzystać wiedzy jaką gromadzą o klientach – tylko 23% ankietowanych uznało, że komunikacja jaką firmy prowadzą jest dopasowana do ich potrzeb. Jedynie 8% badanych uważa natomiast, że dzięki podaniu swoich danych rzeczywiście dostają lepsze oferty.
Jednocześnie klienci w coraz większym stopniu zdają sobie sprawę z wartości jaką mają ich dane osobowe. 68% określa te dane jako wartościowe, a 31% uznaje je za bardzo wartościowe.
Badanie przeprowadzono na 20 tysiącach osób z 11 państw (Australia, Brazylia, Kanada, Francja, Niemcy, Indie, Włochy, Hiszpania, Zjednoczone Emiraty Arabskie, Stany Zjednoczone, Wielka Brytania).
Bardzo ciekawa analiza. Jeżeli faktycznie oferta byłaby lepiej dopasowana, to myślę, że większość osób podałoby swoje dane. Lecz co oznaczałoby to w praktyce ? czy faktycznie po podaniu tych danych zmieniłoby się cokolwiek ?