Firmy obecne na polskim rynku osiągają coraz lepsze wyniki w tworzeniu pozytywnych doświadczeń klientów – wynika z raportu KPMG zatytułowanego Cyfrowy klient nasz pan. Jak marki na polskim rynku zarządzają doświadczeniami klientów?
Wpis
Kategoria: Artykuły
Wpis
Wydatki na rozwój Internetu Rzeczy sięgną 745 mld dolarów
Jak wynika z szacunków International Data Corporation (IDC), w najbliższej przyszłości wzrosną wydatki na rozwój Internetu Rzeczy. W 2019 r. wzrost ma wynieść 15% w stosunku do ubiegłego roku. Inwestycje w tą technologią płynąć będą przede wszystkim z przemysłów: motoryzacyjnego, meblowego, zabawkowego i lotniczego oraz od wytwórców smartfonów, procesów produkcyjnych, transportu i przemysłu narzędziowego.
Wpis
Social media 2019 w 10 liczbach
W 2018 roku z mediów społecznościowych na świecie korzystało ponad 3,2 miliarda osób, co oznacza wzrost o 13 punktów procentowych w stosunku do roku wcześniejszego. Każdej sekundy do któregoś z tych serwisów dołącza 11 nowych użytkowników.
Wpis
Lojalność klientów powiązana z aktywnością marek w social mediach
Sposób funkcjonowania firmy w mediach społecznościowych ma bezpośrednie przełożenie na poziom lojalności jej klientów – wynika z badania przeprowadzonego na amerykańskich konsumentach przez The Harris Poll dla TELUS International. Zależność ta jest szczególnie widoczna wśród internautów z pokolenia milenialsów. Aż 72% spośród Amerykanów należących do tej grupy wiekowej przyznaje, że preferuje te marki, które odpowiadają na opinie przesłane im za pośrednictwem social mediów.
Wpis
Plany scoringowe w iPresso, czyli skuteczne punktowanie potencjalnych klientów
Lead scoring w iPresso pozwala marketerom na zautomatyzowane przyznawanie punktów potencjalnym klientom w oparciu o ich aktywności i cechy, co z kolei umożliwia odnalezienie tych spośród nich, którzy są najbliżsi dokonania zakupu. Wydzielenie grup bardziej i mniej zainteresowanych konsumentów pozwala z kolei na dobranie odpowiednio skrojonych działań, które będą na różne sposoby popychały ich do dokonania transakcji.
Wpis
Jakie dane udostępniają w sieci polscy internauci?
Adres e-mail, zdjęcie na którym widoczna jest twarz udostępniającego oraz data urodzenia – to informacje, które użytkownicy sieci najczęściej udostępniają online, wynika z raportu opracowanego przez CBOS.
Wpis
8 na 10 Polaków wstrzymuje się z zakupami do startu promocji lub wyprzedaży
80% konsumentów przyznaje, że zdarza im się czekać z zakupami do momentu gdy rozpoczną się promocje lub wyprzedaże. Do najpopularniejszych opcji należą promocje posezonowe oraz wyprzedaże poświąteczne i noworoczne, a także te związane z Czarnym Piątkiem – wynika z raportu KPMG zatytułowanego Zakupy Polaków na wyprzedażach. Kto realnie zarządza procesem zakupu – konsument czy sprzedawca?