Pozyskiwanie danych od klientów: Odkryj moc Zero-Party Data, zanim zrobi to konkurencja
Zgadujesz, czego chcą Twoi klienci? Personalizujesz marketing, opierając się na domysłach? Pora na zmianę. Nadchodzi era, w której popularne ciasteczka (cookies) przestają działać, a tradycyjne metody śledzenia użytkowników odchodzą w zapomnienie. Zamiast szpiegować, postaw na dialog i zaufanie. Właśnie w tym tkwi potężna siła Zero-Party Data.
Czym są Zero-Party Data?
Zero-Party Data to nic innego jak dane, które klienci dobrowolnie i świadomie udostępniają Twojej firmie. To informacje “z pierwszej ręki” o ich preferencjach, planach zakupowych, potrzebach czy motywacjach. Zamiast wnioskować, że ktoś lubi sport, bo odwiedził stronę ze sprzętem sportowym, po prostu pytasz go o ulubioną dyscyplinę. Takie dane są nie tylko bardziej wartościowe, ale także stanowią etyczną i legalną alternatywę dla tradycyjnych metod śledzenia.
3 proste sposoby na pozyskanie danych od klientów
Zapytanie klienta o jego potrzeby nie musi być nudne. Wręcz przeciwnie, może być angażującym i przyjemnym doświadczeniem. Oto trzy proste, ale niezwykle skuteczne metody.
1. Quizy angażujące
Quizy to świetny sposób, aby w ciekawy sposób pozyskać dane, które pozwolą Ci na precyzyjną personalizację. Klienci chętnie w nie grają, bo w zamian za udzielenie odpowiedzi dostają cenną rekomendację, dopasowaną do ich potrzeb.
Przykład: Prowadzisz sklep z butami do biegania. Na swojej stronie możesz zamieścić quiz z pytaniami takimi jak: “Biegasz po asfalcie czy w terenie?”, “Jaki jest Twój cel: maraton czy 5 km?”, a na końcu “Jaki jest Twój ulubiony kolor butów?”. Po wypełnieniu quizu klient otrzymuje rekomendację idealnie dopasowanych modeli, a Ty zdobywasz wiedzę o jego preferencjach i możesz segmentować go pod kątem przyszłych kampanii.
2. Szybkie ankiety na stronie
Ankiety to najprostsza forma pozyskiwania Zero-Party Data. Kluczem jest jednak, aby były one krótkie i wymagały minimalnego wysiłku. Czasem wystarczy jedno kliknięcie, aby zyskać cenną informację.
Przykład: Prowadzisz biuro podróży. Na stronie możesz umieścić niewielkie okienko z pytaniem: “Gdzie planujesz kolejne wakacje?”. Dwie proste opcje: “W górach” lub “Nad morzem”. To zaledwie jedno kliknięcie, a Ty wiesz, że ten klient jest zainteresowany konkretnym typem wyjazdu. Taka informacja pozwala Ci wysłać mu spersonalizowaną ofertę, np. na wycieczki górskie, zamiast ogólnej reklamy.
3. Interaktywne kalkulatory
Kalkulatory są doskonałym narzędziem, gdy sprzedajesz produkty lub usługi, których cena zależy od wielu czynników. Klient korzysta z nich, aby uzyskać szybką wycenę, a w zamian dostarcza Ci niezwykle cenne dane.
Przykład: Jesteś firmą ubezpieczeniową. Twój kalkulator “Oblicz koszt ubezpieczenia swojego domu” zbiera od klienta takie informacje, jak metraż, lokalizacja, wartość nieruchomości czy rodzaj materiałów budowlanych. Klient w zamian otrzymuje dokładną wycenę. Ty natomiast wiesz, że klient jest realnie zainteresowany usługą, a Twoi doradcy mogą przygotować idealnie dopasowaną ofertę, co znacznie zwiększa szanse na sprzedaż.
Jak wykorzystać te dane w iPresso?
Zebrane dane mają moc tylko wtedy, gdy potrafisz je odpowiednio wykorzystać. Platformy do automatyzacji marketingu, takie jak iPresso, pozwalają Ci na natychmiastowe działanie.
- Zbieranie danych: Dane z quizu, ankiety czy kalkulatora automatycznie trafiają do Twojego systemu iPresso.
- Segmentacja: Na podstawie odpowiedzi tworzysz segmenty odbiorców. Na przykład, możesz utworzyć segment “Biegacze terenowi” na podstawie odpowiedzi z quizu, lub “Zainteresowani ubezpieczeniem domu” na podstawie danych z kalkulatora.
- Personalizacja: Kiedy stworzysz już segmenty, możesz wysyłać ściśle dopasowane kampanie. Segment “Biegacze terenowi” otrzyma maila z promocją na buty trailowe i recenzjami sprzętu do biegania po górach. A klient zainteresowany ubezpieczeniem domu dostanie e-maila z informacją o dodatkowych korzyściach polisy, zamiast ogólnej reklamy.
Podsumowanie
Zero-Party Data to potężne narzędzie, które pozwala Ci przestać zgadywać, czego chcą Twoi klienci. W zamian budujesz relację opartą na zaufaniu i zyskujesz wiedzę, która przekłada się na wyższą konwersję i lojalność. Twoja marka pokazuje, że szanuje prywatność i autentycznie dba o potrzeby odbiorców. Postaw na tę zmianę, zanim konkurencja zajmie czołowe miejsce w wyścigu o zaufanie klienta.
