Zegar tyka do Black Friday. Oto 5 automatyzacji, które musisz wdrożyć TERAZ, by Q4 był rekordowy, a nie chaotyczny.

Black Friday zbliża się wielkimi krokami. Większość marketerów już teraz czuje ten charakterystyczny stres przedsezonowy. Pytanie brzmi: czy przygotowujesz się do największego szturmu sprzedażowego roku czy po prostu liczysz na szczęście?

Black Friday to nie tylko jeden dzień

Black Friday, kiedyś jednodniowy sprint, ewoluował w maraton wyprzedaży. Marketingowcy muszą teraz projektować wieloetapowe kampanie, które angażują klientów przez cały jesienny sezon.

Wydłużony okres intensywnych zakupów pozwala na coś więcej niż tylko gwałtowny wzrost sprzedaży. To szansa na zwiększenie wartości koszyka, zachęcając klientów do zakupu droższych produktów i nabycia towarów komplementarnych. Odpowiednio zaplanowana kampania może przełożyć się na znaczący wzrost przychodów, jednocześnie budując długotrwałą relację z klientem, która wykracza poza jednorazową transakcję.

Z automatyzacją marketingu przygotujesz kampanię na czas, a do tego jeszcze odbiorcy otrzymają spersonalizowane komunikaty z rekomendacjami produktów dopasowanych do ich potrzeb.

Segmentacja – poznaj klientów przed Black Friday

Żeby trafić w punkt z kampanią marketingową, najpierw musisz wiedzieć, czym interesują się klienci, jakie produkty przeglądają oraz przy jakich treściach na stronie klikają w linki i wykazują największe zaangażowanie. Do segmentacji pomocne będą raporty RFM. Dzięki nim będziesz wiedzieć, kto robił regularne zakupy w ostatnim czasie i kupował droższe towary. Stwórz segmenty oparte na częstotliwości zakupów w Q4 poprzednich lat oraz średniej wartości transakcji w sezonie. Uwzględnij również kategorie produktów najczęściej kupowane przez poszczególne grupy klientów.

Segment “VIP Black Friday” może obejmować tylko tych, którzy w ciągu ostatnich 3 lat wydali minimum 2000 zł w okresie listopad-grudzień. Ta grupa otrzyma wczesny dostęp do najnowszej kolekcji, co zwiększa prawdopodobieństwo większych zakupów.

Automatyzacja porzuconych koszyków z dynamicznym timingiem

Czy wiesz, że w czasie Black Friday może być porzucanych nawet ponad 70% koszyków zakupowych? Z Marketing Automation masz szansę je uratować! Podpowiemy Ci, jak stworzyć scenariusz odzyskiwania porzuconych procesów zakupowych.

Pierwszą wiadomość możesz wysłać po godzinie od dodania produktów do koszyka. Email z przypomnieniem powinien zawierać informację o ograniczonej dostępności podczas Black Friday. To moment, gdy klient jeszcze pamięta o zakupie i można go łatwo przekonać do finalizacji.

Po kilku godzinach (jeśli zakupy dalej nie zostały opłacone) odbiorca otrzyma wiadomość z dodatkowymi produktami komplementarnymi i informacją o darmowej dostawie przy przekroczeniu określonej kwoty. Ta strategia zwiększa nie tylko konwersję, ale też średnią wartość zamówienia.

Po 24 godzinach potencjalny klient dostanie kod promocyjny -10% na cały asortyment ważny przez ograniczony czas.

Automatyzacja cross-sell i up-sell

System iPresso dynamicznie zmienia treści w zależności od odbiorcy. W praktyce oznacza to inteligentne proponowanie produktów, które rzeczywiście zwiększą wartość transakcji.

Użytkownik może zobaczyć m.in. podobne towary, a także droższe, lepsze propozycje. Ramki z rekomendacjami możesz umieścić zarówno w mailu z automatycznie dobranymi produktami, jak i w pop-upach na stronie.

Oto prosty przykład: klient przeglądający laptopy automatycznie widzi nowe modele z tej kategorii oraz oferty akcesoriów komputerowych, a nie przypadkowe produkty z całego asortymentu.

W branży B2B mechanizm działa podobnie. Klient kupujący oprogramowanie dla małej firmy otrzymuje propozycję wykupienia dodatkowych narzędzi dla start-upów.

Kampanie reaktywacyjne

Baza nieaktywnych kontaktów to śpiący gigant. W okresie świątecznym wiele osób wraca do aktywności zakupowej, a automatyzacja może je “obudzić” w odpowiednim momencie.

SMS w stylu: “Hej Ania! Pamiętamy o Tobie i mamy dla Ciebie specjalny rabat: [kod]” przypomina o marce, informuje o nadchodzących promocjach Black Friday i potrafi skutecznie zachęcić do powrotu. To delikatne nawiązanie kontaktu, które nie wywiera presji. 

W przypadku reaktywacji czas ma kluczowe znaczenie. Kampania startująca tydzień przed Black Friday może nie dać wystarczającej przestrzeni czasowej na podjęcie decyzji. Lepiej zamiast tego już kilkanaście dni wcześniej budować ciekawość odbiorcy.

Relacja nie kończy się po zakupie

Sezon świąteczny to nie tylko sprzedaż, ale też budowanie długotrwałych relacji i przekształcanie leadów w lojalnych klientów. Pamiętaj o kupujących po zakończonej transakcji i wyślij od razu podziękowanie za zakup wraz z informacjami logistycznymi. Po odbiorze zamówienia przychodzi czas na prośbę o opinię. System iPresso może automatycznie wysyłać ankiety NPS, dzięki czemu lepiej poznasz potrzeby klientów i zdobędziesz pomocne wskazówki dla przyszłych kampanii.

Podsumowanie: wykorzystaj przedświąteczną gorączkę zakupową

Black Friday i sezon świąteczny to okres intensywnej sprzedaży, ale prawdziwy sukces mierzy się w długiej perspektywie. Marketing Automation pomaga w budowaniu trwałych relacji z klientami. Wykorzystanie zaawansowanych technologii przy zachowaniu ludzkiego podejścia do komunikacji sprawia, że klienci czują się docenieni i traktowani z wyróżnieniem.

Potrzebujesz wsparcia w przygotowaniu automatyzacji na sezon świąteczny? Z iPresso stworzysz kampanie marketingowe dopasowane do specyfiki Twojego biznesu. Wypełnij brief i umów się na bezpłatną konsultację.

Pamiętaj: Każdy dzień zwłoki to stracone możliwości. Zegar tyka, a najlepsi marketerzy już teraz budują przewagę na Q4.