Ten prosty sposób na automatyzację zbierania opinii klientów zwiększy zyski Twojej firmy
Zapewne wiesz, jak ważne są opinie użytkowników, korzystających z Twoich produktów i usług. Jest wiele sposobów na zbieranie oceny satysfakcji klientów, a z automatyzacją marketingu będzie to szybkie i wygodne. Poznaj nasze wskazówki i zwiększ zyski!
Stwórz formularz i z łatwością uzyskaj opinie od klientów
Zastanawiasz się, czy najnowsza kolekcja spodobała się odbiorcom? Dostrzegasz problem w sprzedaży swoich produktów? A może po prostu masz w planach ulepszenie sklepu i nie wiesz, na co zwrócić szczególną uwagę? Formularze umożliwią klientom wyrażenie opinii oraz przekazanie własnych sugestii, przez co poznasz ich potrzeby i odpowiednio dopasujesz ofertę. W iPresso masz do dyspozycji intuicyjny edytor Drag&Drop, przez co nie musisz znać programowania i skomplikowanych kodów. Dodatkowe opcje umożliwiają spersonalizowanie formularzy do wyglądu Twojej strony, a także responsywność, czyli dopasowanie w zależności od typu urządzenia (np. smartfon, tablet, laptop) i rozmiaru ekranu.
Zastosuj ankiety NPS
W prosty sposób możesz zbadać poziom lojalności klientów wobec Twojej firmy oraz oferowanych usług i produktów. Wystarczy, że wykorzystasz NPS (Net Promoter Score). Nasza platforma pozwala przeprowadzić takie ankiety, a także wykorzystać uzyskane dane do segmentacji odbiorców (osoby, które najwyżej oceniają firmę, mogą być uznane za lojalne i dzięki automatyzacji marketingu skierujesz do nich specjalne oferty oraz promocje), czy udoskonalania produktów (wystarczy, że ustawisz dodatkowe pytania, przez co przy niskiej ocenie klienci będą mogli napisać, z czego wynika ich niezadowolenie, co pomoże w znalezieniu i usunięciu problemu). Ten skuteczny sposób przyczyni się do poprawy jakości firmy i większych zysków. Co więcej, w panelu użytkownika wyświetlisz raporty z ankiet. W iPresso masz również możliwość integracji z zewnętrznym systemem do zarządzania ankietami (m.in. NPS) – Survicate.
Wyślij spersonalizowane wiadomości mail i SMS, by zachęcić klientów do wystawienia opinii
Automatyzacja marketingu pozwala dopasować treści do odbiorców, a dzięki segmentacji informacje mogą być przesłane wyłącznie do konkretnych grup. Przykładowo jedynie osoby, które zakupiły produkt otrzymają mail umożliwiający dodanie opinii. Oczywiście możesz w ten sposób wysłać skrócony link do ankiety dla wszystkich tych, którzy na co dzień nie korzystają z poczty elektronicznej, ale z pewnością odczytają SMS. Nie masz pomysłu, na taką wiadomość? Wystarczy, że napiszesz: “Hej [Imię]! Dziękujemy za skorzystanie z naszych usług. Podziel się opinią: [Link]”. Dodatkowo możesz też zaproponować kod rabatowy dla tych, którzy wypełnią kwestionariusz, co zachęci dodatkowe osoby.
Wykorzystaj scenariusze Marketing Automation
Wielokanałowa komunikacja z klientami bez wykorzystania automatyzacji marketingu może sprawiać kłopoty. Scenariusze MA umożliwiają skonstruowanie zestawów działań, które wykonają się w zależności od czynności podjętych przez daną osobę. Nie musisz sprawdzać, które osoby zakupiły jakiś produkt oraz ręcznie wysyłać wszystkich wiadomości. Scenariusze pozwalają przy pomocy prostego kreatora iPresso Studio zaplanować konkretne akcje, które zostaną uruchomione, na przykład osobom, które zakupiły produkt, od razu automatycznie możesz zaplanować wysyłkę wiadomości z podziękowaniem, a następnie po 24 godzinach zaproponować wystawienie opinii (poprzez odpowiedni SMS czy mail). Po wypełnieniu kwestionariusza użytkownicy otrzymają kod rabatowy, zachęcający do kolejnych zakupów. Możliwości tworzenia scenariuszy jest tak wiele, że z pewnością będą one często wykorzystywane w Twojej firmie, niezależnie od branży.
Podsumowanie
Użycie automatyzacji marketingu do zbierania opinii klientów ułatwi poznanie ich potrzeb oraz dostosowanie ofert do każdego indywidualnie. Dzięki formularzom i różnym kanałom komunikacji, takim jak SMS czy email, przeprowadzanie ankiet jest wygodne, a zdobyte informacje pomagają w udoskonalaniu produktów i usług, co przyczynia się do wzrostu sprzedaży i większych zysków.
Chcesz zobaczyć, jak wielkie możliwości daje Marketing Automation? Rozpocznij bezpłatny 30-dniowy okres próbny do platformy iPresso. Kliknij tutaj!
