Jednym z najskuteczniejszych kanałów komunikacji z klientem jest wysyłka wiadomości SMS. System iPresso zapewnia kompleksowe możliwości w tym zakresie, począwszy od personalizacji treści w oparciu o zgromadzone dane kontaktów, poprzez opcję zdefiniowania nazwy nadawcy, aż po generowane na bieżąco raporty z wysyłek. Zautomatyzowana komunikacja SMS doskonale sprawdza się m.in. w przypadku wysyłki przypomnień i potwierdzeń dotyczących np. wizyt w serwisie samochodowym lub klinice dentystycznej.
Przykładem zastosowania SMS’ów w komunikacji z klientem może być wysyłka spersonalizowanej wiadomości dotyczącej, np. zbliżającego się przeglądu gwarancyjnego samochodu lub zaplanowanej od dawna wizyty w klinice dentystycznej. Dzięki takiemu działaniu firma zwiększa swoją pewność, że klient nie przegapi wizyty lub nie zdecyduje się w ostatniej chwili na skorzystanie z usług konkurencji.
Co więcej, działanie takie pomaga w zyskaniu zaufania klienta i budowaniu z nim długotrwałych relacji. Klient nie musi bowiem martwić się czy nie zapomni o swojej wizycie lub czy dobrze zapisał termin spotkania. Może być pewny, że z odpowiednim wyprzedzeniem otrzyma SMS’a potwierdzającego konkretny termin i przypominającego wszystkie istotne szczegóły. Działanie takie pozwala firmie na tworzenie pozytywnego wizerunku opartego na profesjonalizmie i skupieniu na potrzebach swoich klientów.
Warto tu szczególnie podkreślić możliwości komunikacji z osobami, które nie korzystają regularnie z komunikacji e-mail – dzięki komunikacji SMS zawsze otrzymają zindywidualizowane i aktualne informacje bezpośrednio na swój telefon.
Dzięki raportom z wysyłek SMS, marketerzy mogą natomiast kontrolować skuteczność swoich komunikatów i podejmować ewentualne dalsze działania w celu skutecznego poinformowania potencjalnych klientów o zaplanowanych spotkaniach lub korzystnych ofertach.
Odpowiedz