To nie stalking, to personalizacja. Zobacz, jak wykorzystać dane z Marketing Automation w rozmowie sprzedażowej, by klient poczuł się wyjątkowo

Nie wystarczy samo to, że masz dobre produkty czy usługi. Kluczem do sukcesu jest personalizowana komunikacja, która trafia w potrzeby każdego klienta. A to możliwe jest tylko wtedy, gdy systemy CRM i Marketing Automation działają razem jak dobrze zgrany zespół.

Dlaczego warto zintegrować CRM z Marketing Automation?

Wyobraź sobie sytuację: potencjalny klient pobiera e-book ze strony internetowej, a następnie umawia się na rozmowę z handlowcem. Bez integracji systemów handlowiec nie wie, że klient już zapoznał się z Waszymi materiałami, co czytał, ile czasu spędził na stronie. Rozmowa zaczyna się od zera, a mimo już nabytej wiedzy, klient będzie traktowany tak, jakby nie podejmował żadnej interakcji z marką. iPresso można zintegrować z narzędziami CRM, co pozwala na stworzenie spójnego ekosystemu sprzedażowo-marketingowego. Dzięki temu każda interakcja z klientem jest świadoma i spersonalizowana.

Jedna prawda o kliencie

Podstawą skutecznej integracji jest stworzenie jednej, spójnej bazy kontaktów. Zamiast rozproszonej informacji w różnych systemach, otrzymujesz pełen obraz każdego kontaktu – od pierwszego kliknięcia w e-mail po finalizację transakcji. Wszystko, co klient robi na stronie, natychmiast trafia do CRM. Gdy handlowiec aktualizuje status leada, system automatyzacji marketingu może dostosować komunikację. 

• Dane o kliencie, jak chociażby miejscowość czy jego stanowisko, są przydatne do komunikacji i personalizacji wiadomości.
• Kluczowe znaczenie ma historia odwiedzin na stronie internetowej, pobrane materiały takie jak e-booki czy raporty, uczestnictwo w webinarach i otwarcia oraz kliknięcia maili. 
• Historia zakupów klienta dostarcza cennych informacji o jego preferencjach, podobnie jak wartość transakcji i kategorie produktów, które wcześniej kupował. Częstotliwość zakupów pomoże zrozumieć cykl życia klienta, a preferencje płatności ułatwią finalizację przyszłych transakcji.
• Scoring przyznaje punkty za zachowania jak wejście na stronę, czas pobytu czy kliknięcie w link, przez co handlowiec wie, czy klient faktycznie jest zainteresowany ofertą i gotowy na rozmowę i zakup.

Automatyczny nurturing leadów

System może automatycznie dostosowywać komunikację do poziomu zaangażowania klienta. Gorące leady otrzymują informację o możliwości szybkiego kontaktu, zimne leady dostają edukacyjną treść, a klienci w trakcie decyzji otrzymują case studies i referencje.

Wielokanałowa orkiestra sprzedażowa. Dzięki integracji możesz tworzyć e-maile, które nawiązują do wcześniejszych rozmów z handlowcem, zawierają produkty dopasowane do zainteresowań i uwzględniają fazę procesu sprzedażowego. Na podstawie danych z CRM system może dostosować ceny do segmentu klienta, zaproponować produkty komplementarne oraz przygotować spersonalizowane prezentacje.

Praktyczne scenariusze wykorzystania

• Reaktywacja zimnego leada – klient pobrał e-book 6 miesięcy temu, ale nie odpowiadał na komunikację. Dzięki integracji system: wykrywa powrót na stronę internetową, automatycznie przypisuje wyższy scoring, powiadamia handlowca o reaktywacji i wysyła spersonalizowany e-mail z aktualnymi ofertami.

• Wsparcie procesu sprzedażowego – handlowiec prowadzi rozmowy z klientem. System śledzi, które osoby otwierają e-maile i klikają w linki. W ten sposób identyfikuje najaktywniejszych uczestników. Następnie automatycznie wysyła materiały uzupełniające dopasowane do każdego z nich.

• Cross-selling i up-selling – klient dodaje do koszyka produkty. System identyfikuje produkty komplementarne i uruchamia automatyczną kampanię cross-sellingu, a także informuje handlowca o okazjach up-sellingu.

Zacznij od strategii

Przed rozpoczęciem integracji zdefiniuj cele integracji, zmapuj procesy sprzedażowe, określ kluczowe punkty styku z klientem i wybierz metryki sukcesu, które będą dla Ciebie najważniejsze. Przygotuj dane, ujednolicając formaty i standardy, a także oczyść bazę z duplikatów i ustal jasne procedury aktualizacji informacji. Monitoruj kluczowe wskaźniki, zbieraj feedback od zespołu i regularnie optymalizuj procesy na podstawie zebranych danych.

Podsumowanie

Dzięki synchronizacji danych demograficznych, behawioralnych i transakcyjnych możesz stworzyć spójny ekosystem, który automatycznie personalizuje komunikację sprzedażową.

Kluczem do sukcesu jest przemyślane podejście do integracji – od wyboru odpowiednich danych do synchronizacji, przez implementację inteligentnych scenariuszy, po ciągłą optymalizację procesów. Rezultatem jest nie tylko wzrost efektywności sprzedaży, ale również poprawa doświadczenia klienta, który otrzymuje komunikację idealnie dopasowaną do jego potrzeb i momentu w procesie zakupowym.

Pamiętaj: w świecie, gdzie klient ma dostęp do nieograniczonej ilości informacji, wygrywa ten, kto potrafi dostarczyć mu właściwą informację we właściwym momencie. Integracja CRM z Marketing Automation daje Ci tę przewagę nad konkurencją.
Chcesz dowiedzieć się, jak skutecznie zintegrować CRM z Marketing Automation w Twojej firmie? Wypełnij krótki brief – nasi eksperci pomogą Ci zaprojektować system, który połączy siłę danych z inteligencją automatyzacji. Razem stworzymy rozwiązanie, które przyspieszy procesy sprzedażowe i zwiększy konwersje.