Zastanawiasz się jak sprawić, by Twoje działania marketingowe w branży turystycznej były bardziej skuteczne, trafiały w dziesiątkę i naprawdę angażowały klientów? Kluczem do sukcesu może być Real Time Marketing. W dobie wszechobecnego internetu, smartfonów i natychmiastowego dostępu do informacji, klienci oczekują spersonalizowanych ofert i błyskawicznych reakcji. Real Time Marketing to właśnie to – działanie tu i teraz, w odpowiedzi na konkretne potrzeby i zachowania użytkownika.
Branża turystyczna jest wręcz stworzona do wykorzystania Real Time Marketingu. Wyobraź sobie klienta, który właśnie przegląda Twoją stronę, szuka konkretnego kierunku, czy rezygnuje z zakupu w ostatniej chwili. Każde z tych zachowań to sygnał, który możesz wykorzystać do dostarczenia mu dokładnie takiej treści, jakiej potrzebuje, w odpowiednim momencie. Dzięki temu zwiększasz szanse na konwersję, budujesz lojalność i tworzysz niezapomniane doświadczenia. Dzisiaj przyjrzymy się trzem konkretnym przykładom wykorzystania Real Time Marketingu w turystyce, które możesz wdrożyć w swojej firmie. Zaczynamy!
Personalizacja oferty w odpowiedzi na zachowanie użytkownika na stronie
Ktoś ląduje na Twojej stronie internetowej. Nie jest to przypadkowy odwiedzający, ale potencjalny klient, który ma już jakąś intencję. Jego zachowanie na stronie – kliknięcia, przeglądane oferty, czas spędzony na poszczególnych podstronach – to cenne źródło danych, które w Real Time Marketingu możesz wykorzystać do natychmiastowej personalizacji.
Dynamiczne wyświetlanie ofert i rekomendacji
Jednym z najprostszych, a zarazem najskuteczniejszych przykładów Real Time Marketingu jest dynamiczne wyświetlanie ofert i rekomendacji na podstawie przeglądanych treści. Jeśli użytkownik spędził dłuższą chwilę na stronach poświęconych wycieczkom do Hiszpanii, przeglądał hotele w Alicante i czytał o atrakcjach Barcelony, nie ma sensu pokazywać mu reklam wycieczek do Norwegii. Zamiast tego, system Marketing Automation powinien natychmiast zasugerować mu podobne oferty w Hiszpanii, hotele o zbliżonym standardzie w innych regionach tego kraju, lub pakiety zawierające loty i zakwaterowanie w wybranych lokalizacjach.
Jak to działa w praktyce? Wykorzystujesz narzędzia iPresso do monitorowania zachowań użytkowników na stronie. Gdy klient przegląda konkretne kierunki lub typy podróży, automatycznie modyfikuje wyświetlane treści. Mogą to być:
- pop-upy z dedykowanymi ofertami: np. „Odkryj 3 najlepsze hotele w Andaluzji, które pokochasz!”
- ramki rekomendacji: dynamicznie generowane propozycje wycieczek, hoteli lub atrakcji, które pasują do dotychczasowych preferencji użytkownika.
- personalizowane powiadomienia web push: wyświetlające się w przeglądarce, promujące kierunki lub typy podróży, które wzbudziły zainteresowanie.
Ratowanie porzuconych koszyków i rezerwacji
To prawdziwa bolączka branży turystycznej. Ile razy zdarzyło się, że klient dodał wycieczkę do koszyka, rozpoczął proces rezerwacji, a potem z jakiegoś powodu zrezygnował? Real Time Marketing pozwala na natychmiastowe reagowanie na porzucone koszyki, znacząco zwiększając szanse na sfinalizowanie transakcji.
Gdy system wykryje, że użytkownik opuścił koszyk rezerwacji, możesz zastosować kilka strategii Real Time Marketing:
- natychmiastowe przypomnienie mailowe/SMS: wysłane w ciągu kilku minut po opuszczeniu koszyka, z linkiem do niedokończonej rezerwacji i delikatnym przypomnieniem o czekającej ofercie. Taka wiadomość może zawierać również spersonalizowany komunikat, np. „Twoje wakacje w Hiszpanii czekają!”.
- oferowanie drobnej zniżki: w niektórych przypadkach, gdy klient waha się przed podjęciem decyzji, system może automatycznie zaoferować niewielki rabat, darmowy dodatek do rezerwacji (np. ubezpieczenie podróżne, transfer z lotniska), lub informację o ograniczonym czasie trwania promocji. Pamiętaj, aby robić to z umiarem i tylko w uzasadnionych przypadkach, aby nie przyzwyczajać klientów do ciągłych zniżek.
- personalizowany pop-up z ofertą pomocy: jeśli użytkownik spędził dużo czasu na etapie rezerwacji, a potem zrezygnował, możliwe, że napotkał trudności. System Real Time Marketing może wyświetlić pop-up z propozycją rozmowy z konsultantem, linkiem do FAQ lub formularzem kontaktowym.
Kluczem do sukcesu jest szybkość reakcji i dopasowanie komunikatu do konkretnego zachowania użytkownika. Nie każda rezygnacja z zakupu wymaga agresywnej interwencji, ale w wielu przypadkach odpowiednio spersonalizowana i szybka reakcja może uratować utraconą sprzedaż.
Kampanie marketingowe w oparciu o geolokalizację i kontekst sytuacyjny
Kiedy myślimy o Real Time Marketingu, często koncentrujemy się na danych z sieci. Ale Real Time Marketing to znacznie więcej – to również wykorzystanie danych o geolokalizacji i kontekście sytuacyjnym, aby dostarczać spersonalizowane oferty w odpowiednim miejscu i czasie. W turystyce, gdzie lokalizacja jest kluczowa, ma to ogromne znaczenie.
Oferty „last minute” dla osób w pobliżu lotniska lub dworca
Załóżmy, że ktoś właśnie znajduje się w pobliżu lotniska czy dworca kolejowego. Niewykluczone, że rozważa spontaniczną podróż, szuka inspiracji lub po prostu ma wolną chwilę. To idealny moment na zaprezentowanie jej ofert „last minute” lub krótkich, inspirujących wyjazdów.
Jak to działa? Dzięki technologii geolokalizacji możesz zidentyfikować użytkowników, którzy znajdują się w określonym promieniu od strategicznych punktów transportowych. Następnie możesz wysłać im:
- powiadomienia mobile push: np. „Spontaniczny weekend w Rzymie? Sprawdź nasze oferty lotów i hoteli na najbliższe 48h!” lub „Oferta specjalna dla podróżników z dworca centralnego: zniżka 15% na wybrane wycieczki krajowe!”
- dedykowane landing page: które automatycznie wyświetlają się po kliknięciu w reklamę lub powiadomienie, prezentując zoptymalizowane oferty dla spontanicznych podróżnych.
Pamiętaj, że kluczowe jest tutaj nie tylko dotarcie do odpowiednich osób, ale także dostarczenie im wartościowej, angażującej treści, która rzeczywiście skłoni ich do działania.
Powiadomienia o atrakcjach i wydarzeniach w miejscu pobytu
To przykład Real Time Marketing, który podnosi doświadczenie klienta na zupełnie nowy poziom i buduje prawdziwą lojalność. Gdy klient już podróżuje i znajduje się w wybranej destynacji, możesz wykorzystać geolokalizację, aby dostarczać mu przydatne informacje i spersonalizowane rekomendacje dotyczące atrakcji i wydarzeń w okolicy.
Załóżmy, że klient zarezerwował u Ciebie wycieczkę do Krakowa. Po wylądowaniu lub zameldowaniu się w hotelu, możesz wysłać mu:
- powiadomienia o zbliżających się wydarzeniach: jeśli w okolicy odbywa się festiwal, koncert, czy wystawa, możesz wysłać informację z linkiem do biletów lub szczegółów wydarzenia.
- informacje o pobliskich atrakcjach turystycznych: np. „Jesteś 500 metrów od Wawelu! Czy wiesz, że dziś wieczorem odbywa się tam pokaz świateł?” lub „Odwiedź Rynek Główny – polecamy spacer po Sukiennicach.”
- oferty dodatkowych usług: np. wynajem samochodu, wycieczki fakultatywne z lokalnym przewodnikiem – wszystko dopasowane do aktualnej lokalizacji i planów podróży klienta.
Wykorzystanie geolokalizacji i kontekstu sytuacyjnego pozwala na tworzenie angażujących, przydatnych i bardzo spersonalizowanych doświadczeń, które wzbogacają podróż klienta i budują pozytywne skojarzenia z Twoją marką.
Pro tip: automatyzacja komunikacji z klientem w oparciu o zmieniające się warunki
W turystyce, gdzie plany mogą zmieniać się w mgnieniu oka – od pogody, przez warunki polityczne, po strajki i opóźnienia – automatyzacja komunikacji w oparciu o zmieniające się warunki jest absolutnie kluczowa. To nie tylko kwestia wygody, ale przede wszystkim bezpieczeństwa i budowania zaufania. Real Time Marketing pozwala na proaktywne i natychmiastowe reagowanie na te zmiany, informując klientów i oferując im wsparcie.
Klient właśnie leci na wymarzone wakacje, a tu nagle pogoda się psuje, lot jest opóźniony, albo odwołano wydarzenie, na które tak bardzo czekał? W takich sytuacjach, szybka i proaktywna komunikacja to podstawa.
System wykorzystujący Real Time Marketing może być zintegrowany z zewnętrznymi źródłami danych, takimi jak serwisy pogodowe. Gdy wykryje zmianę, która może wpłynąć na podróż klienta, natychmiast wysyła spersonalizowane powiadomienie:
„Uwaga, w rejonie Barcelony prognozowane są opady deszczu na jutro. Pamiętaj o parasolu!” lub „Temperatury w Egipcie wzrosną do 40°C. Pamiętaj o nawodnieniu i ochronie przeciwsłonecznej!”
Tego typu powiadomienia nie tylko informują klienta, ale również dają mu poczucie, że firma o niego dba, jest proaktywna i wspiera go w podróży.
Podsumowanie
Real Time Marketing to nie tylko chwilowa moda, to przyszłość marketingu w turystyce. Klienci oczekują coraz większej personalizacji, szybkości i proaktywnego podejścia. Firmy, które potrafią wykorzystać dane w czasie rzeczywistym do dostarczania trafnych, spersonalizowanych i angażujących komunikatów, zyskają ogromną przewagę konkurencyjną.
Pamiętaj, że wdrożenie Real Time Marketing to proces. Zacznij od małych kroków, analizuj dane, testuj różne strategie i optymalizuj swoje działania. Inwestycja w odpowiednie narzędzia i budowanie kultury opartej na danych to klucz do sukcesu.
Chcesz wykorzystać Real Time Marketing w Twojej firmie? Wypełnij krótki brief i zapytaj nas o szczegóły współpracy.
Odpowiedz