Pierwsze skojarzenie z wynikami w e-mail marketingu? Współczynnik otwarć (OR). Jednak to tylko niewielka część raportowania i nie przedstawia pełnej historii skuteczności Twojej kampanii. Spójrzmy na temat szerzej, skupiając się na celach biznesowych: sprzedaży w sklepie internetowym, zapisach na webinar, itp.
Dlaczego open-rate to nie wszystko?
Open-rate to miara procentowa odbiorców, którzy faktycznie otwarli Twojego e-maila marketingowego. Zazwyczaj to pierwszy wskaźnik, który śledzisz po wysłaniu kampanii. Ale sam open-rate niewiele wnosi do rozwoju Twojego biznesu.
W końcu chcesz, żeby odbiorcy nie tylko otwarli Twój e-mail, ale też podejmowali działania – zakupy, potwierdzenie udziału w wydarzeniu, odwiedziny na stronie internetowej. Współczynnik otwarć nie informuje o żadnym z tych działań. Spróbuj skupić się na bardziej znaczących metrykach w e-mail marketingu.
Jakie są Twoje cele w e-mail marketingu?
KPI e-mail marketingu zależą od tego, co chcesz osiągnąć. Kiedy masz ukierunkowany cel dla swoich kampanii, możesz użyć różnych wskaźników do udoskonalenia e-maili i sprawdzenia, co działa (a co nie działa) na Twoich odbiorców, tak, by zoptymalizować strategię e-mail marketingu i odnieść realny sukces.
Dla ruchu w witrynie kluczowym współczynnikiem będą kliknięcia i współczynnik klikalności. Oczywiście w kreacji e-maila możesz dodawać linki np. do mediów społecznościowych, ale radzimy, żeby większość linków przenosiła odbiorcę na Twoje strony internetowe.
Jeśli Twoim celem jest zwiększenie sprzedaży, to najważniejszy będzie współczynnik konwersji. Współczynnik konwersji jest odsetkiem odbiorców wiadomości e-mail podejmujących konkretne działanie. Zazwyczaj jest to sfinalizowanie zakupu w Twojej witrynie.
Wyniki współczynniki konwersji pomagają zrozumieć, jak skutecznie napędzasz sprzedaż. Jeśli Twoje wyniki sprzedażowe nie są zadowalające, przyjrzyj się innym wskaźnikom i spróbuj tam poszukać odpowiedzi. Przykładowo, jeśli Twoje e-maile są masowo klikane, ale niespecjalnie sprzedają, być może problem leży po stronie Twojej witryny i sklepu internetowego.
Inny przypadek: Twój e-mail wzbudził zainteresowanie produktem, ale po przejściu na stronę klienta nie przekonał opis produktu lub sposób jego prezentacji. Może też klient rozpoczął już proces płatności, ale w pewnym momencie porzucił koszyk? Jeśli widzisz kliknięcia, ale nie widzisz sprzedaży, prawdopodobnie problem nie leży w samych mailingach.
Zastanów się – zwłaszcza w kontekście porzuconych koszyków – czy nie warto zastosować rozwiązań Marketing Automation, nieocenionych w odzyskiwaniu porzuconych transakcji.
Inne wskaźniki, na które musisz zwrócić uwagę
Poniższe wskaźniki nie odnoszą się bezpośrednio do Twoich celów, ale pokazują kwestie techniczne, którymi warto się zająć, żeby poprawić efektywność marketingu e-mailowego.
Odrzucenia – odbiorcy, którzy nie otrzymali wiadomości e-mail. Odrzucenia pojawiają się z kilku powodów, takich jak pełna skrzynka pocztowa, błąd w adresie e-mail, filtry antyspamowe.
Wypisani – odbiorcy, którzy poprosili o zaprzestanie otrzymywania od Ciebie wiadomości e-mail. Jeśli ich liczba zacznie rosnąć, dokładnie to przeanalizuj, bo najprawdopodobniej gdzieś popełniasz błąd: albo Twoje kreacje nie są interesujące, albo częstotliwość ich wysyłania jest zbyt duża.
Spam – odbiorcy oznaczają Twoje wiadomości e-mail jako spam. Tutaj drogi postępowania są dwie. Po pierwsze, sprawdź, czy w kreacjach e-maili nie ma czegoś, co może odbiorcę zirytować (np. błędy gramatyczne, zbyt częste używanie słów promocja, mega okazje itp., nieprawidłowości w ofertach). Po drugie, zastanów się, czy takiego odbiorcy nie usunąć z listy mailingowej. I tak nie będzie odbierać od Ciebie wiadomości, a kolejne Twoje e-maile trafiające do spamu mogą rujnować reputację domeny wysyłkowej.
Wpływ personalizacji na wskaźniki e-mail marketingu
Segmentacja w email marketingu jest kluczowym narzędziem, wpływającym na wskaźniki otwarć i kliknięć. Podział bazy odbiorców na konkretne segmenty umożliwia dostarczanie bardziej dopasowanych i spersonalizowanych treści. Dzięki temu odbiorcy otrzymują informacje, które są dla nich bardziej istotne, co zwiększa ich skłonność do otwierania wiadomości i klikania w zamieszczone linki. Segmentacja umożliwia także dostosowywanie komunikatów do specyficznych potrzeb i zainteresowań poszczególnych grup, co przekłada się na większe zaangażowanie i interakcje z treściami zawartymi w mailach. W rezultacie, wskaźniki otwarć i kliknięć stają się bardziej miarodajnymi wskaźnikami skuteczności kampanii email marketingowej.
Personalizacja w email marketingu istotnie wpływa na wskaźniki efektywności kampanii. Dzięki niemu, treści są bardziej dopasowane do indywidualnych potrzeb i preferencji odbiorców. Wprowadzenie segmentacji umożliwia bardziej precyzyjne dostarczanie treści, co z kolei zwiększa szanse na otwarcie i zaangażowanie odbiorców. Poprzez dostosowanie komunikatów do profilu konkretnego segmentu, personalizacja umożliwia bardziej skuteczne dotarcie do odbiorców, co przekłada się na poprawę wskaźników takich jak otwarcia i kliknięcia. W rezultacie, kampanie email marketingowe stają się bardziej atrakcyjne dla odbiorców i generują większe zaangażowanie, co jest kluczowe dla skuteczności działań marketingowych.
Narzędzia do personalizacji e-mail marketingu
Narzędzia do personalizacji w email marketingu, takie jak iPresso, umożliwiają dostosowywanie treści do indywidualnych preferencji odbiorców. Działają poprzez analizę danych użytkowników, takich jak historie zakupów, zachowania online czy interakcje z poprzednimi kampaniami.
Te narzędzia pozwalają na segmentację bazy danych, dzięki czemu możliwe jest tworzenie spersonalizowanych grup odbiorców. W oparciu o te segmenty, treści są dostosowywane do konkretnych preferencji, co zwiększa ich atrakcyjność dla odbiorców.
Dodatkowo, narzędzia do personalizacji umożliwiają automatyzację procesów marketingowych. Na przykład, można tworzyć automatyczne scenariusze, w których treści są dostarczane w zależności od działań użytkownika. To pozwala na bardziej dynamiczne i interaktywne kampanie, co wpływa pozytywnie na wskaźniki otwarć, kliknięć, a także konwersji.
W kontekście iPresso, jako narzędzia do automatyzacji marketingu, personalizacja obejmuje nie tylko treści w emailach, ale także inne aspekty kampanii, takie jak strony internetowe, landing page’y czy powiadomienia. To całościowe podejście pozwala na skuteczną personalizację doświadczenia użytkownika na różnych etapach cyklu zakupowego.
Wskaźniki e-mail marketingu a Marketing Automation: podsumowanie
Marketing automation to zaawansowana strategia wykorzystująca narzędzia i technologie do automatyzacji procesów marketingowych. Jednym z głównych elementów tej strategii jest wykorzystanie danych z wskaźników email marketingu.
Na przykład, analiza wskaźników, takich jak otwarcia i kliknięcia w emailach, pozwala na tworzenie bardziej złożonych scenariuszy marketingowych. Jeśli ktoś otworzył maila, ale nie kliknął w żadne linki, system marketing automation może dostosować kolejny przekaz, dostarczając dodatkowe informacje lub zachęcając do konkretnego działania.
Segmentacja odbiorców to kolejny kluczowy element. W oparciu o zachowania użytkowników związane z emailami, system automatyzacji może skategoryzować ich do grup o podobnych preferencjach i zwyczajach. Dzięki temu kampanie są bardziej ukierunkowane, a treści bardziej dostosowane do odbiorcy.
Automatyzacja marketingu wykorzystuje również informacje zwrotne od użytkowników, takie jak wskaźniki konwersji. Jeśli użytkownik dokonał pożądanej akcji po otrzymaniu emaila, system może automatycznie dostarczyć kolejne komunikaty wspierające tę decyzję, jak np. potwierdzenie zakupu, dodatkowe oferty czy informacje o dostawie.
Dodatkowo, marketing automation umożliwia śledzenie długoterminowej interakcji z odbiorcami, monitorując ich zachowania na przestrzeni wielu kampanii. To pozwala na budowanie bardziej skomplikowanych strategii marketingowych opartych na dłuższym cyklu życia klienta.
W skrócie, marketing automation nie tylko korzysta z danych z email marketingu do personalizacji i segmentacji, ale także umożliwia bardziej zaawansowane i skomplikowane interakcje z odbiorcami, co przekłada się na efektywniejsze i bardziej precyzyjne strategie marketingowe.
Odpowiedz