Lojalność klienta to ostateczny cel każdego przedsiębiorcy i marketera. Jednocześnie lojalność to coś w sumie nie do końca zrozumiałego i zmiennego. Klienci przecież szukają po prostu najlepszych ofert, prawda? Niedawno serwis MarketingTechNews.com opublikował ciekawą listę statystyk dotyczących lojalności klientów (głównie z rynku brytyjskiego). Zebraliśmy najciekawsze z nich. 76% konsumentów, którzy określają się jako lojalni wobec niektórych marek, nadal chętnie kupuje od innych...
Stało się. Google Analytics się zmienia i wszyscy użytkownicy muszą zmienić się razem z nim, czy tego chcą, czy nie. Za niewiele ponad rok, czyli 1 lipca 2023 wszystkie standardowe usługi, jakie oferował Universal Analytics przestaną działać — analizować nowe dane. Jeśli do tego czasu użytkownicy nie przejdą na wersję 4, która stanie się podstawową usługą pomiarową, to śledzenie statystyk, ścieżek klienta, zwrotów...
Raport „The Loyalty Paradox” z 2021 roku trochę już przebrzmiał, jednak jego wyniki są w dalszym ciągu aktualne. Badający skupiali się na tym, jak silnie Covidowi konsumenci wiążą się z firmami i markami w czasach pandemicznej niepewności. Respondenci byli pytani odnośnie personalizacji prowadzonej komunikacji, Customer Experience oraz wielu pobocznych kwestii, które wpływają na proces kształtowania się pozytywnych relacji oraz budowanie lojalności. Badania były przeprowadzane na odbiorcach...
NPS to metryka, której znaczenie coraz bardziej rośnie w marketingowym świecie. Powód tego jest prosty, im większy NPS (Net Promoter Score lub też Wskaźnik Rekomendacji Netto), tym większe prawdopodobieństwo, że klienci polecą produkty lub usługi firmy swoim znajomym. Tego rodzaju rekomendacje są na wagę złota. Zdanie i rekomendacje osoby, którą się bezpośrednio zna, z którą ma się wypracowaną (latami) ścisłą relację, ma...
Firmy w swoich działaniach mogą licytować się z konkurencją, która swoim produktem lub usługą jest w stanie zapewnić odbiorcy więcej, lub starać budować się zaufanie i lojalność, która bardziej zagwarantuje przyszłą sprzedaż. W pierwszym scenariuszu promocje, video prezentacje oraz wypowiedzi „zadowolonych” klientów, którzy już skorzystali, przedstawiają różnego rodzaju produkty lub usługi jako pełne możliwości. To, co jest sprzedawane to nie tylko fizyczny produkt, ale właśnie...
Pandemia wymusiła wiele zmian w codziennych zachowaniach marketerów. Muszą oni stawiać sobie nowe pytania, rozwiązywać nowe problemy oraz bardziej wczuwać się w sytuację swoich odbiorców, żeby do nich dotrzeć. O Marketing Automation oraz nowych wyzwaniach, przed którymi musi stawać sprzedawca opowiada Piotr Jabłoński z departamentu sprzedaży w iPresso. Piotr Jabłoński poprzednio zajmował się podejściem 360 oraz ekosystemem marek w sieci. W iPresso pracuje od 2 lat...
Marketing 360 stopni jest połączeniem różnych strategii oraz narzędzi, które wspierają się nawzajem dla osiągnięcia optymalnych wyników promocyjnych. Całościowa koordynacja oraz integracja wszystkich procesów marketingowych w spójną strategię zarówno krótko, jak i długoterminową pozwala na lepsze dotarcie do konsumentów i zyskanie tak potrzebnej przewagi nad konkurentami. Dlaczego marketing 360? Ponieważ takie podejście nie podąża tylko jedną ścieżką, ale wybiera wiele dróg żeby podejść do odbiorcy. W efekcie prowadzonych...
